视频录像：
林先生：“你们这个品牌，这家店。”
工作人员：“哎呀你不要这样子，你两万多，自己的电脑呀，你两万多，自己的电脑，干嘛要砸它呢。”
这是9月4号下午，林先生在萧山颐高数码广场惠普维修站拍的视频。他说这半年来，电脑屡修屡坏， 实在忍不了了。
林先生：“（也不至于砸掉自己的财产啊）那砸掉他的我要坐牢啊（我的意思是，你这个不心疼吗，不后悔吗）心疼肯定是心疼的，但是我真的蛮气愤的，这个电脑我不想再耗下去了。”
事情要从今年2月份说起，林先生从杭州百脑汇的一个经销商手里，买了这台惠普电脑，花了一万八。他说，用了两个多月，电脑偶尔会出现花屏，到了七月份，情况更加严重，当时他拍了视频取证。
林先生：“他们电脑有个很大的问题，每一次我送到维修点，他们都说没问题，而且那个时候，的确在他们这里没发生故障。但是我拿回去以后，就会有问题。他们就说是用电环境，但是我最近刚搬过一次家，之前在下城（拱墅）那边的时候，也是有这个问题。所以我觉得不是用电环境的关系，我也诚心跟他们沟通，拍视频给他们看，他们也承认是屏幕问题，后来也给我换屏了。”
林先生说，这次维修过后，屏幕的事情告一段落。可到了八月份，电脑又开始出现无法开机或者突然死机的情况，他当时也拍了视频。
林先生：“又动不了，这个机器突然又死机。最开始我是在用修图软件编辑东西的时候死机的，后面我在玩游戏就频繁死机，有时候一个小时死四次，就十分恼火。我每一次出问题，都去联系官方售后，现场我只能关机。”
故障出现后，林先生又把电脑送到了维修站。他说，这次维修站先说要重装系统进行工具测试，后面又说还要进行玩游戏测试。
这几个月来，他除了和维修站沟通，还接到过官方客服的电话和电子邮件，但惠普对于机器故障的根源，以及能否退换货，一直没有给出明确答复。
林先生：“我觉得我已经忍耐了很多次，后面继续答应他们去检测，可能电脑年底都修不好，我想砸掉算了（一万八砸掉）对，我觉得反正，他们认可他们国外（品牌）的先进理念，用邮件回复你，周末不用工作，那我觉得我适应不了，你这个服务方式，因为之前我在国外，他们有什么东西，隔日就帮我们拿走，维修还会给我们替换机器使用，但是国内的售后政策，实在是有点欺负人。”
在萧山颐高数码广场惠普维修站，记者见到了店家帮忙收起来的电脑，整台电脑已经裂开，屏幕碎得像蜘蛛网。负责人吴女士说，他们站点真的尽力维修了。
萧山颐高数码广场惠普维修站 吴女士：“我们该做的流程已经做了，然后客户这边的话，另外的需求都是惠普在负责（那有没有把问题的原因查清楚）问题最后的时候，他已经把电脑砸掉了，问题就在这里你知道吧（之前说是要不停地测试）对，客户在他那里发生的问题，我们这里就没出现过（最开始那个屏幕闪烁）那个有（咱们是惠普的授权维修点）对，是的。”
吴女士说，其他问题只能由惠普官方的相关人员回复，她让记者留下了手机号码。
林先生：“（你想退机的话，得把机器给人家）是的，我能理解，但是砸的时候，已经做好这样的准备了。我希望它能够公开道歉，针对售后的整个体系，我觉得他们都需要公开道歉。”
后来，记者收到了惠普方面公关公司的回应。说是可以为林先生全额退款，待对方确认邮件后，大约一两天就可以收到钱。同时，惠普向消费者的遭遇表示抱歉，也希望消费者能够理解，公司处理相关事宜确实需要一定的时间和流程。林先生对这样的处理结果表示满意。