位于纽约沃德岛东125街600号的HELP Meyer精神健康收容所。
事件发生在HELP Meyer精神健康收容所（HELP Meyer Mental Health+Shelter），这个庇护所是帮助美国组织（HELP USA）运营的24个庇护所之一。纽约市每月支付超过5300美元，为200名男子提供95间宿舍式的房间。
美国帮助组织是由科莫1986年创立的一个非营利组织发展而来，1993年开始由他的妹妹玛丽亚·科莫·科尔（Maria Cuomo Cole）领导。
收容所的居民已经就劣质电梯提出了多达11项投诉，但几乎没有回应。
根据纽约市主计长官网站上公布的信息，“帮助美国”与纽约市无家可归者服务部门签订了一份为期5年、价值6370万美元的合同，管理“HELP Meyer”至2023年6月。
消息人士说，这名被困男子在折磨中严重脱水，纽约消防局说，他在上周日上午10点左右被救出后，被送往哈林医院（Harlem Hospital ），没有生命危险。
被困在坏电梯上的男子严重脱水，需要暂时住院治疗。居民们说电梯经常出故障。纽约消防局表示，该男子花了“一段时间”等待救援。消息人士称，这可能包括四个晚上。
美国建筑部门的记录显示，自2018年以来，庇护所的居民就该建筑六楼、七楼和八楼的电梯提出了至少11项投诉。
45岁的庇护所居民霍勒斯·克莱（Horace Clay）说，为了离开他所在的六楼，他曾被迫等了几个小时的电梯。
“我的臀部有骨关节炎，我不会爬楼梯，这对我来说是个安全问题。”克莱说。
“你可以打311，想怎么抱怨就怎么抱怨，但他们没法把事情办好。”另一位55岁的居民亚历克西斯·西尔瓦尼奥里（Alexis Silvagnoli）说，“每天至少有一次，你得被迫走楼梯。”
“这里有人坐着轮椅。在没有电梯的紧急情况下他们要怎么出去？”他质问道。
“帮助美国”的一位发言人将这一情况归咎于纽约州心理健康办公室（the state Office of Mental Health），称该州机构为庇护所租赁空间，负责电梯维护并接听求救电话。但纽约州心理健康办公室表示，它 "没有被告知维护公司在有关日期维修电梯或将其下线"，但拒绝详细说明。
2019年，"The City "网站披露了Meyer的供热和供水问题，"Curbed "网站上个月引用了居民对缺乏通风的抱怨，其中一人称其为 "最令人沮丧的地方”。