本文来自微信公众号：新浪科技（ID：techsina），作者：张俊，编辑：韩大鹏，题图来自：视觉中国


当余承东宣布华为P50系列只有4G版本时，一向支持华为的网友们坐不住了：“都什么年代了，还出4G手机？”


数据显示，今年7月，我国5G手机出货量占比已近80%。这意味在购买新机时，5G手机几乎成为大众首要的选择。


但新浪科技近日开展的一项调查显示，仍然有大量的用户在使用着存量的4G手机，即使已经购买了5G手机的用户，也有超过半数认为5G耗电耗流量，而选择将5G功能关掉。


这反映着购机者的一个复杂心态：5G，你不能没有，但有了我也不一定会用。而更深层次的原因是，5G对于C端用户的价值仍待挖掘。


当前，我国已经建成全球最大的5G网络，同时拥有着全球数量最多的5G套餐用户。但5G，还远远没有完成从能用到好用的进化。


不过运营商也想出了大招，那就是要求手机厂商取消5G手机状态栏的5G快捷开关。对于大多数小白用户而言，他们只剩下一个选择：开通5G，就必须用5G！


用户心态复杂：不买5G落后，买了5G不用


赵暄是多年的苹果用户，但她并不是狂热的果粉，而只是用习惯了易用并且流畅的iOS系统。她的上一部手机是iPhone X，使用两三年后，不仅电池续航不太行了，信号也常常让她抓狂。


今年初，思虑之下，她决定购买一部新机。但在iPhone 11和iPhone 12之间犯了难，作为上一代产品，iPhone 11在价格上十分划算，但iPhone 12又是苹果首款支持5G的手机。


“现在都5G时代了，谁还买4G手机？”在了解数码的朋友劝说下，她购买了支持5G的iPhone 12。不过使用了半年5G手机的她忍不住吐槽，“5G手机有什么用？开着5G太费电了，而且我到现在还没办5G套餐。”


用着5G手机，还在用4G套餐，这可能是不少用户的现状。更尴尬的是，还有不少用户认为5G又耗电又耗流量，一直把手机的5G功能关掉，活活用成了4G手机。



新浪科技在近日做了一项微博调查，了解网友使用5G手机的情况，结果也让人十分意外。


根据中国信通院最新发布的2021年7月国内手机市场运行分析报告显示，7月国内手机出货量2867.6万部，其中5G手机出货量2283.4万部，占比达到79.6%。这意味着每卖出10台手机，就有近8台是5G手机。


但在这份新浪科技的调查中，截止8月18日晚间有3453名网友参与，其中有1772名网友表示还没有购买5G手机，仍旧在用4G手机，占比高达51.3%。


另外，有21.9%的网友表示经常会把手机的5G功能打开，享受5G的高网速；但同时有26.8%的网友透露，基于5G耗电、耗流量的考虑，经常会把手机的5G开关关掉。


这份调查表明，虽然用户在购买新机时会首选5G手机，但仍有大量的4G手机存量用户坚守，不愿更新换代为5G手机；即使购买了5G手机，也有超过半数的网友选择把5G功能关掉。


“我的5G一直关着，开了5G唯一的体验就是耗电太快。”一位网友在调查之下评论道。


张明是数码发烧友，早在2019年5G刚刚商用时，他就用上了5G手机。但现在两年过去了，他还在用着4G套餐。虽说运营商的政策是4G套餐也能使用5G网络，但基于5G信号覆盖不全、耗电高等原因，他也很少打开5G开关。


“我的4G套餐不限量，20G全国流量之后才限速。一个月59元搭配WiFi多香。现在5G不降价不出优质无限套餐，天天就想着让用户换5G。你倒是降价啊？”他吐槽道。


运营商窃喜：5G终于见到回头钱了？


在5G刚刚开始建设时，成本高成为了三大运营商共同头疼的问题。


以中国移动为例，2020年其5G相关投资共计1025亿元，而当年中国移动的净利润为1078亿元，这意味着几乎将全部利润投入了5G建设。


财力不是那么雄厚的中国联通和中国电信则开启了在5G上的共建共享，以节省成本；后来中国移动也干脆拉了个盟友中国广电，以缓解建设压力。


投入高的同时，回报周期长也是运营商们面临的难题。早期5G网络建设不完善，5G套餐用户数量也十分有限，难以形成正向循环。


2019年，中国移动就交出了史上业绩最差的半年报，营收净利双降，净利同比降幅甚至高达14.6%；2019年全年，中国移动的净利润也出现了9.5%的同比下降。


在5G商用两年有余后，这种状况正在发生改变。



近日，中国移动公布了2021年上半年财报，运营收入为4436亿元，同比增长13.8%；净利润为591亿元，同比增长6.0%。对比历年半年报数据，可谓是又交出了史上业绩最佳的半年报。


这背后，5G的贡献是重要因素。


数据显示，截至2021年6月底，中国移动的移动客户达到9.46亿户，其中5G套餐客户达到2.51亿户，渗透率达到26.5%；移动ARPU为52.2元，同比增长3.8%，扭转了自2018年以来的下滑趋势。中国移动披露，其5G ARPU为88.9元，4G转5G客户ARPU直接提升了10.0%。


在客户和ARPU双双增长之下，中国移动在个人市场的收入也实现了正增长，扭转了在4G时代提速降费、价格战等因素的不利影响。



中国电信同样如此，2021年中国电信的移动用户为3.62亿，其中5G套餐用户达到1.31亿，渗透率达36.2%；移动用户ARPU止跌回升，达到45.7元，同比增长2.9%。5G ARPU为57.4元，4G升5G ARPU提升约10%。


可以说，在经历了两年的大规模建设之后，运营商们在5G上终于见到回头钱了。而随着5G在政企市场的推进，其给运营商带来的收入贡献更是不可估量。


产业挑战：如何拔掉4G钉子户？


对于运营商而言，促进现有4G用户升级5G，成为最紧迫的任务。


4G用户近两年对于运营商最大的感受，那就是推销套餐升级的客服电话多起来了。“这几天运营商老给我打电话，让我打开5G开关。一天一个电话让我升级套餐，我直接给它拉黑了。”一位网友吐槽道。


实际上，当前运营商的5G套餐用户之和，已经远远大于国内5G手机出货量。数据显示，截止今年6月，中国电信、中国移动和中国联通5G套餐用户总数分别为2.5亿户、1.31亿户、1.13亿户，累计为4.94亿；而信通院数据显示，截至2021年6月底，国内市场5G手机出货量累计为3亿部。


这意味着有大量的5G套餐用户还在使用着4G手机。中国移动在今年的半年报中，除了公布2.51亿5G套餐用户之外，还公布了一个指标：5G网络客户为1.27亿户，也即是在2.51亿5G套餐用户中，只有1.27亿户使用的是5G手机。


但相比之下，更让运营商们头疼的是，那些购买了5G手机，却一直关闭5G功能的用户。


近日有网友反馈，自己使用的华为P40手机在升级了最新的鸿蒙系统后，快捷功能区的“5G”开关消失了，“都不知道我的P40手机是否开了5G网络。”他说。


对此，华为手机产品线副总裁李小龙表示，去掉5G下拉快捷开关是中国三大运营商的统一要求，因为运营商发现很多用户买了5G手机但又关闭5G开关在用。


实际上，新浪科技发现并不是华为手机一家如此。


一位小米手机用户表示，自己的小米5G手机一直没有快捷5G开关，“我说在小米社区一直反馈怎么不做呢。”；一位realme用户也表示，只有初代5G手机才有快捷5G开关，现在都没有了。


实际上，去掉快捷5G开关后，用户也可以在网络设置中选择是否开启5G网络，只不过这个设置隐藏较深，一般的小白用户很难发现。


华为运营商BG总裁丁耘曾谈及5G用户的手机和套餐不匹配的问题时表示，华为正利用大数据，打通用户数据、运营数据和终端数据，使得机、网、套三者能够更好地匹配。


只不过，要从根本上解决这一问题，还需要整个产业链的共同努力。


在网络端，需要运营商在5G网络覆盖和体验上做到更好，并提供价位合适的5G套餐；在手机端，需要手机厂商推出更多价位合适的5G手机，推动5G手机普及；而在应用端，更是需要整个产业链共同寻找5G在个人市场的杀手级应用。


以2020年4月三大运营商联合推出的5G消息为例，其曾一度被视为能够挑战微信的5G杀手级应用，但时间过去近一年半，5G消息还未迎来全国正式商用。


要让4G用户升级5G，无论是电话推销还是取消5G快捷开关，都不是长久之计。为他们提供真正属于5G的应用和服务，才是根本之道。


本文来自微信公众号：新浪科技（ID：techsina），作者：张俊