据悉，这架8年机龄的波音787-8客机（G-ZBJB）在疫情期间一直在役飞行，不断在执飞国际客运航班和“客改货”航班，也为英国运返了大量的个人防护装备和抗疫物资。
希思罗机场消防部门证实，事发波音787在583号停机位遭遇前起落架垮塌。该机正在计划执飞伦敦至法兰克福的“客改货”航班，所以机上没有乘客。前起落架倒塌的原因和飞机受损程度目前尚不清楚。
英国航空在声明中说：“该机为‘客改货’航班，事故没有造成人员受伤，飞机受损程度正在检测评估中。安全始终是我们工作的最高准则，我们正在配合英国航空事故调查中心进行调查。”