荷兰ING银行日前突然宣布，将在意大利境内取消ATM机以及取现服务。这意味着，意大利客户手中的ING银行卡和支票簿将全部作废，那么，卡里的现金怎么办？支票兑现又该怎么办？ING是一家在线直销银行，在意大利境内拥有扎实的业务基础，现有130多万名意大利客户。他们在去年第四季度的业务量逆势增长，为何现在却要关掉现金服务呢？这一举动不但出人意料，而且也彻底地改变了银行与客户之间的关系。
ING银行方面解释称：疫情期间，ING银行贷款需求略有下降，一度影响到净存款的增长。一方面，银行经营的宏观环境正在迅速变化；另一方面，意大利市场也持续显示出将储蓄投资于金融工具以寻求更高回报的倾向。在此背景下，ING将更专注于为客户提供数字化金融服务。为此，银行决定对分支机构进行重组，现有运行模式将持续至2021年6月30日，这之后，ING银行在意大利境内将不再提供ATM机和取现服务。
有业内人士指出，ING银行的决定并非一时兴起。实际上，新冠疫情对银行也产生了巨大影响，贷款需求下降虽不足为奇，但却影响了银行的净增长。取消现金和ATM自动付款点，可逐步拆除现金管理链及其相关成本，从而大幅削减开支。从2021年7月1日起，客户需要通过在线预约访问ING分支机构，并且仅适用于：购买金融或保险产品，或与投资服务有关。这是意大利第一家做此决定的银行，必将引发蝴蝶效应，为其他银行提供了一个效仿参照。
但这个决定却让客户十分为难。7月1日之后ATM机关闭，卡上的现金怎么办？支票兑现又怎么办？ING银行保证：过渡期间，客户仍可用卡提取现金，但只能到其它银行的ATM机上提取现金，手续费或有所增加。至于支票兑现，将有可能通过挂号信寄到总部进行兑换……一切的一切，要等到7月1日之后才知分晓。