刁女士说，因为当时店里只有金条模型，所以自己没有取货，不过金店店长说，金条很快会到货，刁女士就一次性付了40多万货款。当时，双方还在取货单上注明，到货时间不确定，货到就通知取货，但是没有约定具体日期。
刁女士：
他的意思是到货时间不定，但最晚不会超过六个月，他现在直接说没有货了。
等了八个月没等到金条，却被门店告知金条没货了，刁女士十分气愤，于是向中国黄金杭州旗舰店申请退款。
刁女士：
开始承诺是一个月之内给我退款，最近说他们的资金出了问题，反正就是店里不可能把款给我了，也不知道时间，也没有货。
花40多万买金条，等了八个月还缺货，退款也迟迟没同意。记者找到中国黄金杭州旗舰店核实。
中国黄金杭州旗舰店 工作人员：
月底之前回复她，会给她一个解决方案的。
记者：
是退钱还是给她货呢？
中国黄金杭州旗舰店 工作人员：
我不知道。
刁女士：
我肯定是要一个立个字据或者什么样的方案，之前每次来，她对我的态度都是经理不在，经理休息，这边没有负责人。
现场采访过程中， 中国黄金杭州区域负责人得知此事后 ，也给记者打来电话，说后续会有专门的媒体对接人给记者回复。
不过，截至发稿之前，记者依然没有收到任回应。
记者把情况反映给了辖区内所在的天水市场监管所，工作人员很快赶了过来。
杭州下城区市场监管局天水市场监管所 工作人员：
（这家店）近期也有两个 ，也是买了实物黄金嘛，情况差不多，现在先登记一下，随后联系店长，把他们都叫到我们所里来，进行调解和确认。
市场监管部门表示，接下来他们会组织双方进行调解,针对中国黄金杭州旗舰店的运营情况进行调查。对此，刁女士表示愿意再等几天。如果门店依然不给回应，她不排除通过法律途径解决此事