杭州的刁女士说她花了40多万,给女儿买了块金条作为儿童节礼物,没想到大半年了金条还没有收到,刁女士提出退款,金店却说退不了。2020年5月份,刁女士在中国黄金杭州旗舰店为女儿买了一块梯形投资金条,足金,净重1千克,总价40万8千5百元。



刁女士说,因为当时店里只有金条模型,所以自己没有取货,不过金店店长说,金条很快会到货,刁女士就一次性付了40多万货款。当时,双方还在取货单上注明,到货时间不确定,货到就通知取货,但是没有约定具体日期。





刁女士:

他的意思是到货时间不定,但最晚不会超过六个月,他现在直接说没有货了。

等了八个月没等到金条,却被门店告知金条没货了,刁女士十分气愤,于是向中国黄金杭州旗舰店申请退款。

刁女士:

开始承诺是一个月之内给我退款,最近说他们的资金出了问题,反正就是店里不可能把款给我了,也不知道时间,也没有货。



花40多万买金条,等了八个月还缺货,退款也迟迟没同意。记者找到中国黄金杭州旗舰店核实。



中国黄金杭州旗舰店 工作人员:

月底之前回复她,会给她一个解决方案的。

记者:

是退钱还是给她货呢?

中国黄金杭州旗舰店 工作人员:

我不知道。

刁女士:

我肯定是要一个立个字据或者什么样的方案,之前每次来,她对我的态度都是经理不在,经理休息,这边没有负责人。

现场采访过程中, 中国黄金杭州区域负责人得知此事后 ,也给记者打来电话,说后续会有专门的媒体对接人给记者回复。

不过,截至发稿之前,记者依然没有收到任回应。

记者把情况反映给了辖区内所在的天水市场监管所,工作人员很快赶了过来。



杭州下城区市场监管局天水市场监管所 工作人员:

(这家店)近期也有两个 ,也是买了实物黄金嘛,情况差不多,现在先登记一下,随后联系店长,把他们都叫到我们所里来,进行调解和确认。

市场监管部门表示,接下来他们会组织双方进行调解,针对中国黄金杭州旗舰店的运营情况进行调查。对此,刁女士表示愿意再等几天。如果门店依然不给回应,她不排除通过法律途径解决此事