“从2020年12月30日早晨起来，我就发现小区停水了，现在是第三天，大家在寒风中排队去消防栓接的水，不知道什么时候能来水？”
昨天是新年第一天，钱江晚报小时新闻接到杭州市民余小姐的求助，称自己租住的小区良和雅苑，住户家中已停水三日。
良和雅苑小区位于杭州城北莫干山路西侧，有14幢住宅，3000多户居民，大家现在的生活用水，喝的买矿泉水，用的要去楼下排队接水。
小区自停水之后，开放了四个消防栓供居民接水。
这么冷的天气，大家提着大小桶排队，今天中午的队伍差不多要排20多号，得在寒风中等个把小时才能接到水，实在是冷。
余小姐平时在钱江新城上班，刚停水那天，脸也没洗就匆匆出门了。
因为年底工作比较忙，第二天停水的下午，余小姐才去买了三大桶5L的矿泉水打算备着烧水喝，空桶正好拿来接水。
接水是下午4点多，大部分人没下班，排队的人少，余小姐等了10多分钟就接到水了。
昨天元旦小长假第一天，小区还是停水，余小姐已经连着三天没有洗脸。家里的衣服和吃过的饭碗，都没有水洗，堆在原地。
因为是一个人租房子住，接的水太少，还不够冲马桶的，昨天晚上在家，余小姐还很不愉快地憋了一次大便。
小时新闻记者帮忙联系了水务公司，对方表示，良和雅苑小区内部管道是物业维护的，如果消防栓能接水，说明小区是有水的，会不会是小区内部管网哪里坏了？
良和雅苑小区的物业公司是绿城，小区物业的说法是，不是水管或水表坏了，是小区每一栋楼都有水管被冻住了。
得知情况后，水务公司立刻上门查看了。昨天下午2点，小时新闻记者也从水务方面得到了一些现场反馈的情况。
水务公司上门勘查发现问题
目前，良和雅苑小区还没有进行二次供水改造，小区内部管网一直是物业维保的。
现场看到的情况是，管网确实都没坏，但是每栋楼的自来水管都有暴露在室外的情况。
寒潮来前，物业没有对管道包裹保温，导致整个小区的水管都暴露在零下好几度的冷空气中，被冻住了。
昨天下午，在水务公司的建议下，小区物业已经采购了保温棉，对暴露在外的水管开始进行包裹。
不过，由于物业包水管的工人只有两三个，进度比较慢，这两天，如果管道继续上冻的话，住户去楼下接水的情况还是会持续的。
昨天下午3点不到，小时新闻记者又接到小区业主反馈来的最新情况，4幢有一层楼的水管疑似被冻裂了，水正哗哗地往外流，正在紧急抢修。
元旦下午3点不到，4幢疑似水管冻裂漏水
截至今天上午10点，该小区还是有很多住户家没有水，一些人家的水管因为暴露室外，天气回温热胀冷缩出现爆裂漏水的情况。后续该小区用水恢复情况，小时新闻记者将继续跟进。
接下来几天还可能存在持续低温天气，杭州市水务集团建议广大市民，请关闭好家中门窗，可以使用棉麻织物包裹水管、水龙头等用水设施。晚上要关门窗保证室内温度，夜间气温较低，可在晚间稍稍拧开龙头使水流滴水成线，保证管内自来水流动来防止夜间冻结。
如果发现水表水管已发生冻结现象，不能用开水急烫，可以适当使用吹风机缓缓加热。
一旦发现水表冻坏、漏水或用水不畅等情况，请拨打杭水热线967050。
延伸阅读：女子和儿子两人生活半年水费19万 水厂:水表没问题
开封一女子和儿子生活，两个人半年水费19万，水表显示99814m
现在大多数的家庭都用上了自来水，每个月的用水量都能在水表上反映出来，当然用了水，肯定是要交水费的，每个地方的水费标准不一样，费用肯定也不一样，但要是只用了半年的水，就要交水费将近19万，你会是什么反应。
开封的郭女士说她家里就和她和孩子两个人在家里生活，结果半年的时间他们一共用了将近19万的水费，看到自来水公司的催缴通知单把她都给吓了一跳。因为这笔庞大的水费问题，现在郭女士家里已经断水十几天了，平时吃水都是从别人家里取得。
半年的时间，两个人用了将近19万的水费，而且还只是生活用水，不知道的人还以为郭女士的家里开了大鱼塘呢，用自来水养鱼呢！至于为什么会用了这么多的水，郭女士说水表现在走到了这个数据，现在水表上显示的是99814立方米，自来水公司非要郭女士支付这笔将近19万的水费。
对于郭女士家的用水情况，供水厂的工作人员说他们也不知道郭女士家的水表是怎么回事，因为水表是施工队安装的，他们水厂就只管收水费，当时发现异常之后，就把郭女士家的水表拆卸下来拿去校对了。结果经过校对这个水表是合格的。
这位供水厂的工作人员说水厂也有电费，现在就想让郭女士多少补一些电费。这收水费怎么就变成补电费了呢？水费是水费，电费是电费，这两者怎么混为一谈了。事情出来之后你们水厂都没有去调查具体情况吗？
而供水厂的工作人员说这件事他们正在调查，至于为什么要让郭女士去交水费，这位工作人员避而不答。眼看事情没有解决，这位工作人员又要离开时，郭女士不干了，她拦着水厂的工作人员说是你把我水表给卸走的，这件事必须给自己解决。可工作人员表示这件事领导正在落实方案，既然用了这么多水就应该交这笔费用。
2个人，六个月的时间用了19万的水费，而且水表又没有问题，这水是怎么用的？作为水厂有没有调查清楚，没有调查清楚之前就要用户交这么大笔的水费，这合理吗？对此，水厂工作人员说郭女士把水下井里了，那天去她家里的时候看到了，第二次再次郭女士家里的时候，她就找维修工修好了。
为了求证事实，水厂工作人员再次来到郭女士的家里，但是工作人员说他们现在也找不出问题，平时来收水费的时候，郭女士的家里没人，有时候，农村的水表都埋在地下，来抄表的时候都找不到人，基本上是两个月收一回费用。
可郭女士说自己的家里平时都有人，家里也安装了监控，如果不信可以调取监控看看，从来没有人上门抄过水表。对此，水厂的工作人员说他看到郭女士家半年用这么多水，也觉得不可能，水表也校了没问题，他们也没办法了。
既然证据还没调查清楚之前，为什么要让郭女士交这么一大笔水费呢，这么多的水浪费了，确实也是浪费国家的水资源，应该找到责任人，看看问题到底出在哪里，以后要避免出现这样的问题。
最终经过协商，水厂的工作人员表示先让郭女士家通上水，然后再安装一个新水表试试，看看能够用多少水，根据用的水量来交费，至于之前的19万水费这件事，就不说了。对于这样的方案，郭女士表示接受。
虽然事情得到了解决，但是这件事必须查出问题所在！水表上显示的数字怎么来的？水表也校准过没有问题，那为什么会显示那么多数字，肯定有问题，我们不能浪费资源，也不能冤枉人，应该拿事实说话！要不有些人会钻漏洞，作为干部领导必须要有责任心，不能就这样让这件事稀里糊涂的过去了。要知道19万的水费，就算是一天24小时开着水龙头流，也不可能流出这么多水费来。