8月12日,山东的消费者李梦(化名)向消费保投诉平台反映,8月初,她和家人带着儿女在贵州旅游,自8月2日起入住贵州天怡豪生大酒店(喷水池黔灵山公园店)。



涉事酒店的浴缸,花洒在浴缸的上方 本文图片均由受访者提供

她称,8月3日晚间,2岁的儿子洗澡时,在浴缸内滑倒磕伤昏迷不醒,被120急救车接到医院急诊科治疗后才苏醒过来,从磕到窒息昏迷至苏醒长达约3小时。她认为酒店房间内的卫生间里没有淋浴间,住客只能站在浴缸里洗澡,这有安全隐患,希望酒店整改。

对此,贵州天怡豪生大酒店(喷水池黔灵山公园店)一名大堂经理回应称,住客确实需站在浴缸内淋浴,但卫生间配有防滑垫和地巾等防滑措施。对于协商结果,她表示,酒店方曾表示愿意承担孩子当晚的医疗费,但对方不同意。李梦此前提交了总房费的退费申请,酒店方未通过这一申请。

消费者投诉:

李梦告诉澎湃新闻,8月3日晚间,她带着2岁的儿子在房间里的卫生间内洗澡。她称,卫生间没有专门的淋浴间,洗澡装置是浴缸及花洒,花洒位于浴盆的上方,也就是说,要想淋浴只能站在浴缸里。为防止儿子在浴缸里冲澡时滑倒,她在浴缸里放了防滑垫,自己也守在旁边。

她称,儿子泡好澡后,站在浴缸里淋浴。当花洒的水落下来,儿子被迷住了眼睛,他在躲水时不慎滑倒,头部磕到了浴缸边。

“磕到头了,呛到了水,发生了短暂的窒息。”李梦说,儿子磕倒后昏迷不醒,嘴巴呈乌紫色,手紧紧握成拳头状。她呼叫孩子未醒来后,就赶紧用“海姆立克急救法”给儿子做急救,儿子口中吐出一些水后,嘴巴的乌紫色才慢慢褪去。

李梦表示,当时她被吓到了,赶紧拨打了120急救电话,并联系了酒店前台。等120急救人员到达酒店后,把孩子接到了贵州医科大学附属医院急诊科。



李梦儿子的就诊记录

她称,医生给儿子带上吸氧设备,并做了脑部CT、肺部CT等检查。在留观约2个小时后,儿子终于醒了,昏迷时间长达约3小时。

次日回到山东家里后,她再次带孩子去当地医院做了相关检查,检查报告尚未出来。她称,目前,儿子头部磕伤位置仍留有乌青色的印痕。

她介绍,此前她和酒店方协商,对方表示愿意赔偿医药费400元。但双方最终未达成一致。李梦认为,酒店房间的卫生间无淋浴间,站在浴缸里淋浴,这对老人、孩子来说,都非常不安全。她希望酒店能整改。

企业回应:

8月12日下午,贵州天怡豪生大酒店(喷水池黔灵山公园店)的吴姓大堂经理回应澎湃新闻称,事发后,酒店的工作人员接到住客电话来到房间,当时浴缸内蓄满了水,住客陈述孩子是洗澡时摔倒。随后,酒店通知救生员到场,120急救医生也来到酒店。

该吴姓大堂经理表示,卫生间的淋浴设施确实在浴缸上方,客人需站在浴缸里淋浴,不过她也称,卫生间配备防滑垫,浴缸外也配备有地巾等防滑措施。

据吴姓大堂经理称,他们酒店曾表示承担孩子当晚的医疗费用,但对方不同意。此前李梦提交了两间房总房费的退款申请,酒店方未通过她的退费申请。不过大堂经理也表示,酒店方愿意和当事人进一步协商此事。