8月12日，山东的消费者李梦（化名）向消费保投诉平台反映，8月初，她和家人带着儿女在贵州旅游，自8月2日起入住贵州天怡豪生大酒店（喷水池黔灵山公园店）。



涉事酒店的浴缸，花洒在浴缸的上方 本文图片均由受访者提供

她称，8月3日晚间，2岁的儿子洗澡时，在浴缸内滑倒磕伤昏迷不醒，被120急救车接到医院急诊科治疗后才苏醒过来，从磕到窒息昏迷至苏醒长达约3小时。她认为酒店房间内的卫生间里没有淋浴间，住客只能站在浴缸里洗澡，这有安全隐患，希望酒店整改。

对此，贵州天怡豪生大酒店（喷水池黔灵山公园店）一名大堂经理回应称，住客确实需站在浴缸内淋浴，但卫生间配有防滑垫和地巾等防滑措施。对于协商结果，她表示，酒店方曾表示愿意承担孩子当晚的医疗费，但对方不同意。李梦此前提交了总房费的退费申请，酒店方未通过这一申请。

消费者投诉：

李梦告诉澎湃新闻，8月3日晚间，她带着2岁的儿子在房间里的卫生间内洗澡。她称，卫生间没有专门的淋浴间，洗澡装置是浴缸及花洒，花洒位于浴盆的上方，也就是说，要想淋浴只能站在浴缸里。为防止儿子在浴缸里冲澡时滑倒，她在浴缸里放了防滑垫，自己也守在旁边。

她称，儿子泡好澡后，站在浴缸里淋浴。当花洒的水落下来，儿子被迷住了眼睛，他在躲水时不慎滑倒，头部磕到了浴缸边。

“磕到头了，呛到了水，发生了短暂的窒息。”李梦说，儿子磕倒后昏迷不醒，嘴巴呈乌紫色，手紧紧握成拳头状。她呼叫孩子未醒来后，就赶紧用“海姆立克急救法”给儿子做急救，儿子口中吐出一些水后，嘴巴的乌紫色才慢慢褪去。

李梦表示，当时她被吓到了，赶紧拨打了120急救电话，并联系了酒店前台。等120急救人员到达酒店后，把孩子接到了贵州医科大学附属医院急诊科。



李梦儿子的就诊记录

她称，医生给儿子带上吸氧设备，并做了脑部CT、肺部CT等检查。在留观约2个小时后，儿子终于醒了，昏迷时间长达约3小时。

次日回到山东家里后，她再次带孩子去当地医院做了相关检查，检查报告尚未出来。她称，目前，儿子头部磕伤位置仍留有乌青色的印痕。

她介绍，此前她和酒店方协商，对方表示愿意赔偿医药费400元。但双方最终未达成一致。李梦认为，酒店房间的卫生间无淋浴间，站在浴缸里淋浴，这对老人、孩子来说，都非常不安全。她希望酒店能整改。

企业回应：

8月12日下午，贵州天怡豪生大酒店（喷水池黔灵山公园店）的吴姓大堂经理回应澎湃新闻称，事发后，酒店的工作人员接到住客电话来到房间，当时浴缸内蓄满了水，住客陈述孩子是洗澡时摔倒。随后，酒店通知救生员到场，120急救医生也来到酒店。

该吴姓大堂经理表示，卫生间的淋浴设施确实在浴缸上方，客人需站在浴缸里淋浴，不过她也称，卫生间配备防滑垫，浴缸外也配备有地巾等防滑措施。

据吴姓大堂经理称，他们酒店曾表示承担孩子当晚的医疗费用，但对方不同意。此前李梦提交了两间房总房费的退款申请，酒店方未通过她的退费申请。不过大堂经理也表示，酒店方愿意和当事人进一步协商此事。