“我们‘618’期间花了几百万找明道做专场直播,结果,去掉退款就只卖出去20多万,费用相差太大,连十分之一都没到,我们希望能按比例退款。”四川绿色本草科技发展有限公司(以下简称本草公司)相关负责人杨女士告诉红星新闻记者。

对此,明道所在的杭州无忧传媒有限公司(以下简称无忧公司)表示,他们给出延长直播切片使用期限、继续为其直播带货等售后方案,但对方的唯一诉求就是退款,还找“网络水军”进行攻击,公司已如约履行合同,若无法妥善解决,他们也准备起诉维权。

花300万请明星带货产出比不符欲维权

随着网络电商的兴起,请明星直播带货成为诸多品牌的选择。本草公司旗下的诗理研洗发水是去年上新的品牌,今年“618”期间,也想通过明星带来一定流量以及销量。

他们通过第三方中介公司安徽亦师亦友文化传媒有限公司(以下简称亦师亦友公司)联系上无忧公司,最终确定于6月14日,由旗下艺人明道为品牌进行专场直播。亦师亦友公司代表本草公司与无忧公司签订的合同金额为243.8万,包含专场费以及商业化投放费用。本草公司称,他们实际向亦师亦友公司支付了300万元。

直播当天,明道从上午10点左右播到下午6点左右,共计直播6小时01分,实时观看人数1万以上,总观看人次达212.7万,本草公司也为此准备了5万单产品。但大量的观看人数并未带来大量成交订单,整场直播下来,销售额仅34.8万,而且在直播后的1个月内产生大量退货,“退货率达一半以上。”实际销售量仅2000余单,共计20余万。



▲当日的直播数据

本草公司相关负责人杨女士告诉记者,当初决定让明道来做直播也是考察其历史销售数据不错。由于当初没有签保量合同,“他们只愿意进行售后,不愿意退款。”售后方案包括可以延长使用明道直播时的画面,允许使用艺人的专属链接继续售卖产品,以及继续给至少10次的混场直播带货。但杨女士表示售后方案只是口述,没有任何合同保障,因此双方未达成一致。

在合同中记者看到,无忧公司并未对推广销售额作出承诺。杨女士说,他们最开始也想签保量合同,但对方说明道的历史数据都是看得到的,“没有签。”她认为,从数据来看,明道的带货能力是不错,但给他们带货效益很低。

明道生于1980年,因出演《天国的嫁衣》《王子变青蛙》等电视剧被大家熟知,目前在抖音平台拥有800余万粉丝。



明道 资料图

记者在“蝉妈妈”“飞瓜”等第三方数据平台看到,明道属于抖音的“头部达人”,今年1-8月,带货销售额已超1亿。从6月来看,其每天的带货销售额有一定起伏,有几十万,也有几千万,诗理研洗发水的销售量几乎垫底。



▲明道账号的直播动态,6月14日为诗理研溯源专场直播

艺人公司:新品牌知晓度不高未承诺销量,希望友好协商

对于此次销量不高的问题,无忧公司相关负责人表示,首先诗理研是新品牌,消费者对它的知晓度不高。

在该负责人看来,某种意义上来说,这已经不是一场纯粹的直播带货,而是一场以品宣效果为主的直播,“说白了,就是明道去给客户做品牌宣传,如果一开始就让我们承诺销售额,我们是不会做的。”他们当时从杭州带了20人的团队去南昌工作了4天,直播中还花了50万投流,这些都是成本。艺人在直播间做了六个多小时的品牌宣传是有价值的,不能因为没有达到预期,就要求退款。

对于退货率问题,相关负责人表示,他们并未刷单,且退货并不只是艺人的问题,其中涉及发货、包装以及消费者对产品的信服度等。



▲诗理研洗发水

亦师亦友公司负责人储先生表示,虽然合同是他代表本草公司和无忧公司所签,但在整个谈判过程中,对明星的考量、对公司的分析以及对合同金额的约定、是否签订保量合同等,都是三家公司一起谈的,“不存在有什么猫腻。”合同中的权益,包括直播时长、投流金额、灯光等,无忧公司也已完成,“现在让我去沟通退全款,人家(无忧公司)都完成了,怎么可能会退钱。”而且都是签了合同的。

他说,事情发生后,他也一直站在品牌方的角度与无忧公司针对售后问题进行沟通,无忧公司也愿意配合解决,并给出了上述解决方案,“但品牌方不同意,在明道账号下评论,发展舆情……”让他以及无忧公司的压力都很大。

无忧公司认为,对方试图以明星的名誉作为要挟,是非常不妥的做法。接下来,公司还是会与品牌方进行沟通,也会履行售后承诺。但若继续对艺人形象进行诋毁,他们也会用法律手段维权。

随后,无忧公司发来所谓的“网络水军”的聊天截图。记者看到,有疑似本草公司员工的网友在明道视频下方评论。

对此,本草公司表示他们未收买“网络水军”进行网络攻击,但的确因此事处理了部分员工。与无忧公司的问题,未来也不排除使用法律手段来解决。



▲网友评论截图

业内人士:新品慎选带货方式注意甄别合同

在从事直播带货行业的梁女士看来,若诗理研的确是一个新产品,用高价请明星直播是一件比较冒险的事,且不说主播刷单、刷数据问题,粉丝或网友不会仅因明星效应而为产品买单,还会考量产品的知名度、安全性,在直播间的折扣、赠品等因素。

一般大主播都很少做专场,要么做自己品牌的专场,要么只做大牌专场,因为对一般品牌来讲,专场性价比不高,她建议做混播带货,“虽然佣金会高一些,但也好过在没有知名度时被很多人一扫而过。”

根据公开报道,明星带货时也有“翻车”案例。

去年11月,安徽一家公司向演员杜某东授权方公司缴纳了3.3万元坑位费,但最终只卖出一包木耳,销售额64.9元;歌手叶某茜直播卖茶具,在线观看人数近90万,只卖出不到2000元;明星杨某、黄某依夫妇作为嘉宾参加年货节卖货,有商家交了10万元坑位费,准备了价值170万元的腊肉,最后仅卖出一单……有业内人士表示,明星的流量并不等于销量,直观来看,主播的直播话术、互动能力、控场能力都是影响带货的因素。

梁女士说,对于拿50万用于流量投放,在线人数一直涨,销量却涨不起来,可能投流方式有问题,有时全范围投流实际是无用流量,而精细投流虽然要贵一些,但购买力更强。

她也提到,目前许多MCN机构会存在阴阳合同、霸王条款等问题,“坑很多”,梁女士建议品牌方在签合同时要注意甄别,让专业人士进行风险把控。双方提到的售后保障问题也要写进合同,不能口头答应。比如可以提出没达到一定销量可以按比例退钱等。她说,该事件中,无忧公司的售后就是“在保一部分量”,但没写进合同,品牌方就会显得比较被动。