众所周知,Costco向来以商品的种类繁多和价格实惠而深受喜爱,与此同时,它为顾客提供的宽松退货政策也备受关注。
无论是节日结束后退回圣诞树和装饰品,还是使用两年后退回整张沙发,不少网友都曾“炫耀”过自己利用这家大型连锁店薅羊毛的经历。

但据一位Costco的前员工称,过度使用退货政策可能会使一些顾客被列入“黑名单”,并被禁止在之后进行更多退货,哪怕一些合理的退货也不被允许!



图源:Daily Dot

前不久,这位名为@psychoz28的TikTok网友曾因一段视频火遍全网——一位顾客声称他们将自2008年就一直使用的玩具套装退回了Costco,引发了大量关注。

现在,这位曾在Costco担任经理职位的小哥,向那些可能滥用退货政策的顾客们发出了警告!

他在TikTok上分享的一段视频吸引了超过62,000次观看,他提醒广大网友,虽然某些Costco门店允许顾客频繁退货,但最终在某个时间点之后,他们可能会被禁止退货,但他们的会员资格很可能不会受到影响。



图源:TikTok

“我经常收到这样的问题,”他在视频中说道。

“无论你退货多少次,他们都不会真正的取消你的会员资格。但他们会记录下你不断尝试退货的情况,并且会有一个限制,当达到限制后你就无法再退货了。但你的会员资格仍然有效,你仍然可以在收银台结账。”

他说,如果你的退货行为是合理的,则不会被列上“黑名单”。



图源:TikTok

“举个例子,比如每隔87天就会退回一次电子产品(Costco规定电子产品要在90天内退货),然后再更换一个全新的,这种情况就会被列上黑名单。也就是他们认为的不合理的退货模式。”

他说,顾客是否会被禁止退货一定情况下也跟员工如何记录退货原因有关。



图源:51记者拍摄

“每当你去退货时,员工那边的退货屏幕底部都会有一栏写着“退货原因,”他说。”

大多数时候,员工都会在这一栏留空。但如果他们认为退货原因“很疯狂”,他们就会填写在这一栏上。

“例如,那个从2008年就购买的玩具套装,退货原因一栏会这样写——因为他的孩子长大了,所以退回了一个玩具套装,以后他试图退回任何东西都要小心了!”他说。

大批网友吐槽Costco频繁退货行为

即使Costco通常会接受顾客的退货请求,但他们也留意到了可能存在的欺诈因素。

在购买和退货时,如果顾客的意图是“只使用一小段时间,然后将其退回商店”,这种做法是一种被称为“wardrobing”的欺诈形式。

不少网友分享说,他们看到Costco和类似的零售商的退货行为已经越过了合法退货的界限,滥用了政策——有些顾客甚至被直接“封号”!

“我工作的Costco有一个人退货了一台吹雪机,然后去买了一台割草机。到了秋天再退货,然后再买一台新的吹雪机,如此往复,直到被店员抓住。”一个人写道。

“我看到他们的屏幕上显示‘customer notes exist(该顾客有备注)’,他们还禁止我在线购买任何东西,”另一位网友写道。

“前员工透露:有人曾退回长周末结束后的二手烤肉,”一名网友说。

与此同时,也有一些网友说,他们曾退回过类似的大件物品,没有任何问题。

一个人说:“我妈妈也做过类似的事情。我有一个玩具套装,用了一年,最多两年,但它成为了蜘蛛的家,孙子孙女永远都用不了了,退货没问题。”

另一个人表示:“我退货了一个充气热水浴缸,用了3-4年,也没有任何问题。”

“我退了一棵圣诞树,因为三年后底部的灯全都烧坏了,”一个人说。

由此可见,Costco确实面对着大量不同原因的退货,其中也不乏一些“不合理”情况,对于这件事,你怎么看?

参考链接:

https://www.dailydot.com/news/costco-banned-from-returns/