据媒体此前报道，近日有网友分享照片吐槽高铁座椅卫生状况，而12306客服则回应称，高铁座椅的椅套并没有固定的更换时间，具体更换周期会根据列车的实际情况而定，相关话题引发网友关注。



对此，国铁集团公众号“中国铁路”5月30日发文，明确回应称，高铁座席套换洗周期为180天。而在换洗期限内污损的，将及时换洗。



文章称，近期，很多网友十分关心动车组列车如何更换服务备品，铁路部门对动车组列车服务备品有一整套规范的管理办法，确保备品齐全，干净整洁，方便旅客使用。

主要包括的备品：清洁袋、免费读物和服务指南；座椅套、头枕片；电茶炉配有纸杯架的，有一次性纸杯；洗脸间备有洗手液、擦手纸；厕所内备有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性坐便垫圈。而动车组列车出库前要进行整备，保证车厢内外各部位整洁，服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

其中，座席套是动车组列车的重要备品之一，属于布制备品。为保证旅客乘车体验良好，根据《铁路旅客运输服务质量规范》，铁路部门对座席套实行规范管理：



一是与其他布制备品一样定期换洗，一般座席套换洗周期为180天；

二是在换洗期限内污损的，将及时换洗；

三是在列车上发生突发污损情况的，工作人员将及时清理，提供备用座套（坐垫）。