位于淋浴间上方的摄像头

想必任何一位游客遇上这样的事都会非常气愤:湖南永州的尹女士在网上发视频称,她在永州恐龙水世界亲子淋浴间冲完澡后,竟然发现头顶上方有一个摄像头,而且“正在实时拍摄中”。

目前,景区官方账号已经给尹女士留言道歉,当地文旅部门也回应称,已接到投诉,正在处理中。但是对于此事,公众仍然非常疑惑:在景区游客淋浴间安装这样的摄像头,到底是想干什么?

景区工作人员事后解释称,亲子淋浴间只能给孩子使用,装监控是为了看孩子有没有摔倒。但是,如果这淋浴间只有孩子能用,那么工作人员理应当场阻止尹女士进入。更何况,既然是“亲子淋浴间”,又怎么可能只有孩子,没有家长呢?对此,尹女士也已经投诉:“现场没有提示成人不可以在此换衣、淋浴。”

退一步来说,给孩子使用的淋浴洗澡间就可以安装监控摄像头了吗?且不说孩子的年龄也有大小之别,每一个孩子也是有个人隐私权的。景区未经孩子(或者监护人)同意,也不可以随意侵犯他人的个人隐私。

说到底,商家还是没有将消费者的权益当回事,明知安装摄像头的行为不妥当还要强行辩解,无论如何是说不过去的。

景区的工作人员在接受媒体采访时表示,现在正在整改。问题当然要积极整改,但要整改的绝不仅是“提示不到位”的问题,还有面对广大消费者的服务态度以及自身的经营理念。一句话,不尊重消费者的隐私权,也就不可能得到消费者的尊重。

另外,针对景区公然侵犯消费者隐私的行为,当地有关部门也有必要进行及时、充分的调查。监控安装的目的到底是什么?此前监控有没有拍到消费者的隐私?是不是有游客的隐私已经被泄露?这些问题都需要得到严格查实。如果调查证实商家有违法违规行为,就必须得到严肃的处理,给广大消费者一个交代。