5月20日，李宁方面回应华商报大风新闻记者称，此事系顾客与店员沟通中产生的误会，门店并无强制要求顾客买下的情况，当天门店负责人就与顾客沟通并消除了误会，事情已经解决。
5月17日，一名浙江IP网友发布一则视频吐槽在李宁专卖店的闹心体验。画面中，拍摄者疑似在一家李宁专卖店门口焚烧一双运动鞋，旁边还摆着崭新的鞋盒。拍摄者称，“新城这个李宁，呼吁大家都不要来买，垃圾。”
视频截图
据男子配发的文字和与网友互动的网络截图显示，其自称在试穿运动鞋时，店员污蔑其弄脏新鞋，其买下后烧鞋泄愤，“他非说是我弄脏的，那我就赔了呗。”
华商报大风新闻记者尝试联系该网友，截至发稿时未获回应。
“弄脏鞋是一些误解。”5月20日，李宁方面公关公司一名工作人员回应称，此事系顾客购物时，在试鞋的过程中与店员产生了一些言语上的误解，确实有一些不愉快的购物体验。
该工作人员称，门店并无强制要求顾客买鞋的情况，事情发生后，相关门店负责人立即与该顾客取得联系。当天就与其沟通并消除了误解，双方握手言和，事情已妥善解决。
当记者询问双方之间误解的具体细节、解决方式，该工作人员称需要进一步了解后再做回复。截至发稿时未获回应。