5月30日,来自湖北的刘女士告诉南都记者,月初她从泰国曼谷前往肯尼亚马赛马拉旅行时,在以河景帐篷作为房间特色的酒店遭遇洪水入侵,自己为逃生在树上被困近12小时,大量财物丢失。中国驻肯尼亚大使馆领事保护工作人员向南都记者确认了此事,并表示在第一时间已与刘女士进行了联系,协调进行救助。在使馆和各地移民局的帮助下,刘女士在护照损毁的情况下最终顺利抵达泰国。刘女士在向南都记者回忆事发经过时表示,洪水侵入酒店时,酒店并未及时通知住客其转移。事后她曾多次和酒店方面联系,希望酒店方面提供合理赔偿方案,但酒店保险公司介入交涉后表示,需要刘女士提供所遗失物品的购买凭证才能进行相应的赔偿。

洪水入侵前,酒店未被冲毁的河景帐篷房间。受访者供图

躲避洪水被困树上近12小时

来自湖北的刘女士常驻于泰国曼谷。当地时间4月30日14时30分许,刘女士和两位朋友到达肯尼亚马赛马拉Basecamp Masai Mara酒店并办理入住。这是一间以河景帐篷作为房间特色的酒店。在去往酒店途中她发现,因为持续降雨,水位不断上涨,道路较难通行。

5月1日凌晨1时30分许,刘女士发现洪水侵入其所住的帐篷房间,水快淹到膝盖。她立马带上手机逃离逐渐被水淹没的房间,并爬到一棵相对安全的树上,同时尝试联系住在另外两个帐篷的两位朋友。

刘女士被洪水困在树上。受访者供图

约20分钟后,住在地势较高的16号帐篷的朋友表示,自己是第一个被酒店员工敲门提醒洪水侵入酒店的住客,而后安全转移。住在12号帐篷的朋友则表示自己依旧困在房间中。

“在我发现洪水进入房间将近20分钟后,酒店才发现险情,开始转移住客,说明酒店发现时已经晚了,也来不及通知其他住客转移。”刘女士说。

早上6时许,刘女士让位于肯尼亚首都内罗毕的朋友协助联系酒店提供救援,酒店则表示需要付费方能提供直升机救援。8时许,被困在水中的、住在12号帐篷的朋友被直升机先行救出,而因刘女士所在位置较为危险,直升机无法降落,需要继续等待救援。

5月1日12时30分许,刘女士在当地居民帮助下得以获救,被送到当地一所妇幼保健中心进行治疗。5月2日早上,她突然被告知要出院。当天晚上,刘女士及其朋友三人被安排到原酒店集团 Saruni Basecamp旗下的另一家地势较高且未受到洪灾影响的酒店Basecamp Leopard Hill居住。

刘女士回忆道,他们曾向酒店方面表示,希望将原酒店的三晚订单转移到这家酒店,但被拒绝。酒店方面称,两家酒店价位存在较大差异,无法转移订单,刘女士若想要入住,需要按照市场价格910美元/人/晚预定。酒店方面还表示,已经尽责救助刘女士及其朋友,无须负责其后续住宿等事宜。

刘女士回忆,从妇幼保健中心去到酒店后,看到有酒店员工拿着自己的护照在壁炉旁边烤干,地上放着自己的箱子,旁边还有双肩包。自己的贵重物品几乎都丢了,且剩下的行李大多不在原位。酒店方面告诉她,其他的贵重物品均被洪水冲走。

被洪水冲倒的帐篷。受访者供图

中国驻肯尼亚大使馆提供协助

5月3日,刘女士一行离开酒店,回到当时收治她的妇幼保健中心。在和医生护士沟通后,中心为三人提供了三个床位,三人在住院部度过了一晚。4日,他们买了飞往内罗毕的机票,而后顺利离开马赛马拉。刘女士说,她的护照虽有部分损毁,但在中国驻肯尼亚大使馆与各地移民局的配合和帮助下,她最终顺利抵达泰国。

5月30日,中国驻肯尼亚大使馆领事保护工作人员向南都记者表示,刘女士被洪水困在树上时,大使馆与她取得了联系,询问其具体情况,并对其保持关注。使馆同肯方政府协调为其提供援助,希望肯方救援队能第一时间优先救助中国人。

当刘女士安全回到内罗毕后,使馆工作人员前去探望慰问,而后亦帮助刘女士在机场顺利出关,离开肯尼亚。领事保护工作人员向南都记者确认,涉事酒店并未联系过大使馆。

南都记者注意到,今年3月以来,肯尼亚遭遇多轮强降雨,并在多地引发洪水和山体滑坡等自然灾害。5月1日,中国驻肯尼亚大使馆曾发布一则声明,表示肯尼亚多地出现持续强降雨天气,引发洪水等自然灾害,造成人员伤亡和财产损失,亦有游客受困。使馆提醒在肯中国公民和游客注意洪涝灾害预警,且如遇到危险情况请及时报警,并联系驻肯使馆寻求协助。

5月30日,刘女士告诉南都记者,事后自己同酒店方进行了多次沟通,在发给酒店的邮件中细讲述了遭遇洪水的过程,并明确提出了自己的多项诉求。但酒店方面表示,因洪水为不可抗力,不同意退还刘女士一行人此前预定酒店的钱款。

之后,酒店集团的保险公司介入并负责同涉事住客交洽后续赔偿事宜,但负责的工作人员并不清楚刘女士一行的遭遇,截至目前仅回复了一次邮件,表示刘女士需要提供所遗失物品的购买凭证才能进行相应的赔偿。

刘女士认为,保险公司的要求并不合理,她曾向酒店方面反馈,希望直接和酒店方面对接,但酒店方面认为先赔偿的做法并非当地惯例。

采写:实习生 余昕红 南都记者 何嘉慧