极目新闻记者 黄志刚

5月17日晚,一女子在某短视频社交平台发文称,她从外地到湖北荆州出差,于5月16日晚入住荆州万枫酒店,当天午夜,2名男子突然闯入房间,正在睡觉的该女子被惊醒。事后,该女子与酒店管理方协调无果,便向荆州市市场监管和公安部门举报。多方协商后,依然未协商一致,于是,该女子在互联网上发文维权,讲述自己的惊魂一幕。

极目新闻记者从该女子发布的一段10分32秒的视频获悉,5月16日晚10时许,她入住荆州万枫酒店。她说,午夜0时30分许,她还未完全入睡。突然,有两名男士用房卡刷开了她的房间,一边大声说话,一边朝房间内走去。

该女子称,当时睡眼蒙眬的她,顿时被完全惊醒,过于惊恐害怕的她,用被子紧紧裹住自己。“你出去,这是我的房间。”女子大声呼喊,“你们不要再往前走了,再往前我就报警了!”

极度紧张害怕中,该女子厉声呵斥两男子离开。她的大声呼喊也引来了旁人的关注。该女子称,有一名女士将两名男子拉开,并询问是否走错房间,随后将他们带出房间。

听到关门声后,该女子才敢下床。确认房门反锁后,赶紧询问酒店前台。前台工作人员回应称:两名男士自称住在1207房间,于是工作人员给了他们相应的门卡。

女子认为,荆州万枫酒店未核实客人身份便给予房卡,对其造成精神损害,属于酒店的管理问题,“我们入住酒店时,相当于将自己的人身安全交付给酒店,出现这种情形是非常不负责的。”

事发后,女子试图与酒店沟通,索要说法,但直到次日凌晨2时,协商无果。女子认为,酒店相关人员需向她道歉,并就此类问题进行整改。同时,女子提出5000元精神损失费赔偿诉求。



当事人在短视频社交平台发布的内容(视频截图)

5月17日,女子再次与酒店进行了多次交涉。荆州万枫酒店给出的解决方案是:免去5月16日、17日的住宿费,并再赠送一张酒店房券。



当事人在短视频社交平台回应发布视频的原因,希望各方加强管理(网页截图)

由于未协商一致,女子随后分别向荆州市市场监管部门和公安部门举报。5月17日晚,该女子将自己的遭遇和维权经过发布在某短视频社交平台,并@荆州文旅和@平安荆州。



当事人在短视频社交平台回应5000元赔偿款的原因(网页截图)

极目新闻记者在该视频信息的留言区看到,该女子解释5000元赔偿款的依据,是结合自身的遭遇,与律师沟通后提出来的,而发布视频的目的,则是希望荆州当地监管部门强化管理。

据公开资料显示,万枫酒店是万豪国际酒店集团在中国推出的全新商务酒店品牌,荆州万枫酒店是该品牌在全国投资参与经营的第三家、湖北第一家。



荆州万枫酒店相关情况说明(该女子社交账号界面截图)

5月18日,极目新闻记者分别致电荆州市市场监管局、荆州万枫酒店及其管理运营单位,监管部门表示:不方便透露最新处理结果。记者发稿前,酒店运营单位回复称:双方已经达成和解。当晚,该女子在其社交账号发布了以酒店管理方落款的《关于5月16日万枫酒店客诉的说明》。

荆州万枫酒店表示:该女子遭遇的事件为该酒店首次发生,并对存在的管理疏漏、服务不到位问题,向当事客人道歉。目前,双方已达成和解。