5月17日晚，一女子在某短视频社交平台发文称，她从外地到湖北荆州出差，于5月16日晚入住荆州万枫酒店，当天午夜，2名男子突然闯入房间，正在睡觉的该女子被惊醒。事后，该女子与酒店管理方协调无果，便向荆州市市场监管和公安部门举报。多方协商后，依然未协商一致，于是，该女子在互联网上发文维权，讲述自己的惊魂一幕。
极目新闻记者从该女子发布的一段10分32秒的视频获悉，5月16日晚10时许，她入住荆州万枫酒店。她说，午夜0时30分许，她还未完全入睡。突然，有两名男士用房卡刷开了她的房间，一边大声说话，一边朝房间内走去。
该女子称，当时睡眼蒙眬的她，顿时被完全惊醒，过于惊恐害怕的她，用被子紧紧裹住自己。“你出去，这是我的房间。”女子大声呼喊，“你们不要再往前走了，再往前我就报警了！”
极度紧张害怕中，该女子厉声呵斥两男子离开。她的大声呼喊也引来了旁人的关注。该女子称，有一名女士将两名男子拉开，并询问是否走错房间，随后将他们带出房间。
听到关门声后，该女子才敢下床。确认房门反锁后，赶紧询问酒店前台。前台工作人员回应称：两名男士自称住在1207房间，于是工作人员给了他们相应的门卡。
女子认为，荆州万枫酒店未核实客人身份便给予房卡，对其造成精神损害，属于酒店的管理问题，“我们入住酒店时，相当于将自己的人身安全交付给酒店，出现这种情形是非常不负责的。”
事发后，女子试图与酒店沟通，索要说法，但直到次日凌晨2时，协商无果。女子认为，酒店相关人员需向她道歉，并就此类问题进行整改。同时，女子提出5000元精神损失费赔偿诉求。
当事人在短视频社交平台发布的内容（视频截图）
5月17日，女子再次与酒店进行了多次交涉。荆州万枫酒店给出的解决方案是：免去5月16日、17日的住宿费，并再赠送一张酒店房券。
当事人在短视频社交平台回应发布视频的原因，希望各方加强管理（网页截图）
由于未协商一致，女子随后分别向荆州市市场监管部门和公安部门举报。5月17日晚，该女子将自己的遭遇和维权经过发布在某短视频社交平台，并@荆州文旅和@平安荆州。
当事人在短视频社交平台回应5000元赔偿款的原因（网页截图）
极目新闻记者在该视频信息的留言区看到，该女子解释5000元赔偿款的依据，是结合自身的遭遇，与律师沟通后提出来的，而发布视频的目的，则是希望荆州当地监管部门强化管理。
据公开资料显示，万枫酒店是万豪国际酒店集团在中国推出的全新商务酒店品牌，荆州万枫酒店是该品牌在全国投资参与经营的第三家、湖北第一家。
荆州万枫酒店相关情况说明（该女子社交账号界面截图）
5月18日，极目新闻记者分别致电荆州市市场监管局、荆州万枫酒店及其管理运营单位，监管部门表示：不方便透露最新处理结果。记者发稿前，酒店运营单位回复称：双方已经达成和解。当晚，该女子在其社交账号发布了以酒店管理方落款的《关于5月16日万枫酒店客诉的说明》。
荆州万枫酒店表示：该女子遭遇的事件为该酒店首次发生，并对存在的管理疏漏、服务不到位问题，向当事客人道歉。目前，双方已达成和解。