极目新闻评论员 屈旌近日,多位网友在社交平台反映称,自己喝了霸王茶姬新品“万里木兰”奶茶后出现心慌心悸等不适症状。对此,5月22日,霸王茶姬客服表示,该款新品是红茶茶底,可能顾客是对茶多酚过敏了。“如有不适症状,请立即暂停饮用,并建议去医院检查。” (据5月23日中国青年报)让众多网友感觉喝完身体不适的,是霸王茶姬新出的一款茶饮“万里木兰”,不少网友喝完出现了心慌心悸的情况,还有网友反映喝完了呼吸困难,拉肚子。有网友调侃称:“有人饮木兰连夜替父从军,有人饮木兰连夜去医院测心电图。”

网友称喝完“万里木兰”后出现心悸疼痛(图片来源:网络)

针对消费者反映的情况,霸王茶姬门店工作人员首先是表示,“万里木兰”成分没有问题,含量也是标准的,然后推测顾客出现反应可能是对红茶底的茶多酚过敏,建议出现不适的顾客去医院检查。

这回应要说合不合理,好像也挑不出什么错处,目前,国家标准规定,花茶、奶茶、果味茶等调制类茶饮料中茶多酚的含量应≥300mg/kg,从而保证“奶茶里真的有茶”,但是目前没有规定茶多酚含量的上限,所以,如果检测“万里木兰”的成分,可能确实是没什么问题。但是品牌这样说,就给人一种置身事外的感觉,仿佛消费者喝了这款茶饮不舒服,都只能怪自己“体质不好”。

霸王茶姬作为新式茶饮,其消费群体以体质较好的年轻人为主,既然这款新品能让如此多习惯了“朋克养生”的年轻人感觉身体不舒服,就不应该被视为一件小事。据医学专家科普,茶多酚是常见于茶叶、咖啡、红酒等食物中的化合物,虽然有兴奋大脑神经、促进心脏机能亢进等多种益处,但饮用时务必注意适量,过量摄入可能导致心慌、头晕等类似于醉酒的“茶醉”症状,也可能会导致失眠,对肝肾功能、神经系统、消化系统等造成损害。可见,这不光是个口味问题,而是与消费者健康息息相关的事,茶饮品牌应该更为关注和重视,而不是忙着撇清责任。

众多消费者“不胜茶力”,主要还是因为对奶茶的茶多酚,咖啡因等刺激性成分的含量了解不足。在一般人印象中,茶饮料是比较温和甜美的饮品,肯定不会像纯纯的浓茶,苦茶那么有“劲儿”,但也有很多消费者反映,现在不少茶饮料真的很浓,堪称“失眠神器”,也有部分消费者认为,这说明品牌用的是真茶,而且用料挺足,反而成就了一波“反向营销”。但也有一种可能是,部分市面上的奶茶使用了浓缩茶粉,因此咖啡因含量更高,对于一些对咖啡因比较敏感的人群而言,就可能引发身体不适。

无论如何,当下的消费市场重视体验和感受,奶茶更是具有强烈的“情绪消费”属性的商品,既然消费者觉得不舒服了,品牌就应该重视和改进,而不是让其“自行就医”。能否针对不同的消费者,提供不同的茶饮浓度选择,或是在消费者购买时,更明确地提示可能出现的不适反应,充分尊重消费者的知情选择权,为大家的健康多想一点,考验的是企业的服务意识和经营智慧。