↑苏家屯区政务服务中心
这其实不是什么新现象，随着电子支付的普及，日常生活中使用现金的地方确实越来越少，而像社保等也早就实现了联网，通过网络支付，能极大提升效率，对于人们来说也更加便利。但必须看到的是，这一套便利的电子支付系统并非对所有人都很友好，毕竟这个社会还存在弄不明白的老年人群体、还存在对智能设备不太熟练的人群。所以，在追求效率的同时，还要考虑到这部分人的需求。
从媒体调查来看，一些地方在面对这些人群的需求时，存在转嫁麻烦的嫌疑。给出的解决方案，多是让年轻人陪着老人办理，年轻人代为缴费，再把现金给年轻人。看起来好像也不算苛刻，但是如果事先不知情的老人，去了政务大厅，是否能随时找到一个愿意帮忙的年轻人，就很难保证。
要解决这个问题，政务大厅是不是可以专门设置一个“年轻人”账户，用来帮助只会现金缴纳的老年人代扣？也就是说，不用老年人自己去“找年轻人帮忙”，由政务大厅去充当帮忙的“年轻人”角色。或者想一想其他适合具体场景的替代方法。
本质上，这不是能不能做的问题，而是有没有想到，有没有把每一个普通人的便利放在心上。根据《中国人民银行公告》(〔2020〕第18号)，办理行政事业性收费的有关部门或单位，在推广数字政务时，应充分考虑老年人等不会使用智能设备的人群，以及可能出现的如电力、网络故障等突发情况，满足公众现金支付需求。在实践中，这一点是否得到良好执行了呢？相关单位考虑更多的不能只是自己的效率和便利，还要重视少数的不便利的人群。
当然，媒体在采访时也发现，保留现金通道可能需要消耗较大人力。比如，山东一地政务服务中心的税务窗口可以收取现金，但因为程序所限，需要四名分工不同的工作人员才能完成。如果所有地方都保留现金通道，对于现金缴纳需求较少的地方来说，就会显得有些尴尬。公共投入也不能不考虑成本，专门保留一个收现金的窗口，如果平常使用频率又不高的话，也是一种浪费。这需要相关单位花心思去琢磨，找到一个尽量优化的办法。
总的来说，电子支付的铺开已经是既成事实，彻底无现金通道的时代可能也不再遥远。但在通往未来的路上，还是要多照顾不会使用电子支付的人群，主动给出相对便捷的解决方案，而不是直接扔给他们一句，“去找年轻人帮忙”。照这样说，政务大厅的工作人员里面，难道没有年轻人吗？帮助有需求的人，本就是他们的分内事。
红星新闻特约评论员 守一