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网友:可以没有叫花,不能没有鸡。媒体评论:即便是失误,也挺尴尬的。
5月6日,“叫花鸡里没有鸡涉事商家被查”的话题登上热搜。
据潮新闻,5月1日下午,一位博主和家人前往河坊街,并在一家长沙臭豆腐店购买了三只叫花鸡,其中一只当场打开并食用,另外两只带回了家。回到家后,博主打开了另外一只鸡,但发现只有土、没有鸡,于是在打开最后一只叫花鸡的同时录制视频,结果发现,最后一只也没有鸡。
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视频发布后迅速引发热议。
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有网友表示“三个拿错两”“离谱”“叫花鸡可以没有叫花,但不能没有鸡。”另有网友认为“可能是商家不小心弄错了,没必要上纲上线。”
5月5日晚间,“上城发布”针对此事发布情况通报称,根据消费者反映的“叫花鸡里没有鸡”情况,上城区市场监管局已于5月4日13时至河坊街涉事商户开展现场检查、制作笔录,进行立案取证调查,并已同步受理消费投诉,联系消费者进行调处。目前,案件正按照法定程序开展调查办理中,后续将根据调查结果依法依规进行处置。
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据潮新闻报道,5日,涉事店店员称,“因为假期,我们招了临时工,当天客流较大估计当时顾客比较着急,将样品当做是售卖的叫花鸡,递给了我们店员。店员不熟悉商品,就给打包了。我们也是昨天市场监管来了才知道。”
店员表示,之前店里售卖的叫花鸡都是统一供应链供应的,店里基本只负责保温加热,“这个事确实对景区的影响不太好,现在暂时不售卖了,后续看有关部门的处置了。”
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据浙江经视,5月6日,记者探访发现,涉事门店门头为"长沙臭豆腐",并且已经关门闭店。
针对此事,极目新闻这样评论:
无论如何,游客买回家的“叫花鸡”只有土、没有鸡,这是说不过去的,即便是失误,对游客都是不好的体验,这已涉嫌欺诈。作为旅游景区,在服务上应该追求零差错。因为游客来到景区,有的是从大老远的地方过来,有的可能一辈子就来这么一回,如果旅游体验不好,就是一辈子的阴影,如果买到手的东西货不对板,维权也很麻烦,在人员来去与货物的往返上都会是不小的成本。
此事无论真相如何,对商家都是警醒,旅游服务要尽可能做到体贴入微,做好待客之道,让客人满意而归,不可有“坑蒙”之类的行为。
作为杭州的一张金名片,理当以优质服务来擦亮名片。商家卖出的“叫花鸡”里没有鸡,即便是失误,也挺尴尬的,无形中令金字招牌蒙羞,愧对“百城万店无假货”示范街的这一荣誉。希望此事在调查清楚后,能给消费者一个满意的解决方案,以不负街区的盛名。
“叫花鸡里没有鸡”引争议是小题大做吗?
五一期间,一位博主和家人前往杭州河坊街旅游并购买了三只叫花鸡,除一只当场食用外,发现另两只“只有土、没有鸡”,于是其在网上发视频吐槽“叫花鸡里没有鸡”,引发热议。事后商家解释,这是因为“临时工给拿错了”。
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截屏图
新闻评论区里,有网友认为“一只没有还可以理解,两只没有肯定是故意的”;但也有网友觉得,“应该相信商家,可能真的只是不小心拿错了。”5月5日,杭州上城市监局发布情况通报称,已至涉事商户开展现场检查、制作笔录,进行立案取证调查,并已同步受理消费投诉。
不少网友也表达了自己的疑问:这似乎不是“大事”,该退款就退款,有必要这么“认真”吗?确实,从当地35元/只的价格来看,“没有鸡的叫花鸡”涉及的金额并不算多。但是,当地监管部门依法依规的处置并非小题大做。
或许有许多游客买到了“没有鸡的叫花鸡”之后会选择忍气吞声,但这主要是因为维权成本比较高,蒙受的经济损失也不大,并不意味着他们真正“一笑而过”了。不难想象,这么一件小事影响的不仅是某个商家的信誉,更是游客的出行体验以及对一个景区的印象和评价——TA也许不会再去计较,但大概率是不愿意再光临该地了。
五一假期刚刚结束,多地文旅部门披露的数据显示,今年“五一”假期接待游客人次及旅游收入均超去年和2019年同期,甚至创下历史新高。这固然和民众的出行热情有关,但也应该看到,近年来各地在打造城市IP、促进文旅消费方面是下了苦功的。
在这个竞争激烈的大背景下来审视“叫花鸡里没有鸡”,就不难明白当地监管部门为何高度重视此事——任何一个地方或景区的口碑,都是靠一件件小事、一个个细节建立起来的。比起网络上的“流量”“热度”,游客更信赖的显然是亲身的体验和感受。
有网友评论:“景区的东西如果不是现做的,我还真不敢买,都是一锤子买卖。”这大概能代表不少游客的普遍心理,这一锤子买卖下去,如果体验良好,很可能就会成功培养出回头客。反之,如果是个别商家做一锤子买卖,对游客能诓就诓,久而久之,受损害的还是当地的商家和旅游形象。
公开资料显示,河坊街自古就是杭州的商业中心,也是杭州历史文化街区。这么一条拥有悠久历史和深厚文化底蕴的古街,更需要严谨、认真的经营,不能因为一只叫花鸡或一个临时工而给游客留下负面印象。
就此而言,“叫花鸡里没有鸡”看似是个旅行途中有些黑色幽默的小插曲,其实不仅涉及消费者的基本权益,还事关当地文旅市场的健康发展。必须把基础的服务做好,不让每一位消费者因为小事而扫兴,就是此事应该被严肃对待的根本原因。