网友：可以没有叫花，不能没有鸡。媒体评论：即便是失误，也挺尴尬的。

5月6日，“叫花鸡里没有鸡涉事商家被查”的话题登上热搜。

据潮新闻，5月1日下午，一位博主和家人前往河坊街，并在一家长沙臭豆腐店购买了三只叫花鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回了家。回到家后，博主打开了另外一只鸡，但发现只有土、没有鸡，于是在打开最后一只叫花鸡的同时录制视频，结果发现，最后一只也没有鸡。



视频发布后迅速引发热议。











有网友表示“三个拿错两”“离谱”“叫花鸡可以没有叫花，但不能没有鸡。”另有网友认为“可能是商家不小心弄错了，没必要上纲上线。”

5月5日晚间，“上城发布”针对此事发布情况通报称，根据消费者反映的“叫花鸡里没有鸡”情况，上城区市场监管局已于5月4日13时至河坊街涉事商户开展现场检查、制作笔录，进行立案取证调查，并已同步受理消费投诉，联系消费者进行调处。目前，案件正按照法定程序开展调查办理中，后续将根据调查结果依法依规进行处置。



据潮新闻报道，5日，涉事店店员称，“因为假期，我们招了临时工，当天客流较大估计当时顾客比较着急，将样品当做是售卖的叫花鸡，递给了我们店员。店员不熟悉商品，就给打包了。我们也是昨天市场监管来了才知道。”

店员表示，之前店里售卖的叫花鸡都是统一供应链供应的，店里基本只负责保温加热，“这个事确实对景区的影响不太好，现在暂时不售卖了，后续看有关部门的处置了。”



据浙江经视，5月6日，记者探访发现，涉事门店门头为"长沙臭豆腐"，并且已经关门闭店。

针对此事，极目新闻这样评论：

无论如何，游客买回家的“叫花鸡”只有土、没有鸡，这是说不过去的，即便是失误，对游客都是不好的体验，这已涉嫌欺诈。作为旅游景区，在服务上应该追求零差错。因为游客来到景区，有的是从大老远的地方过来，有的可能一辈子就来这么一回，如果旅游体验不好，就是一辈子的阴影，如果买到手的东西货不对板，维权也很麻烦，在人员来去与货物的往返上都会是不小的成本。

此事无论真相如何，对商家都是警醒，旅游服务要尽可能做到体贴入微，做好待客之道，让客人满意而归，不可有“坑蒙”之类的行为。

作为杭州的一张金名片，理当以优质服务来擦亮名片。商家卖出的“叫花鸡”里没有鸡，即便是失误，也挺尴尬的，无形中令金字招牌蒙羞，愧对“百城万店无假货”示范街的这一荣誉。希望此事在调查清楚后，能给消费者一个满意的解决方案，以不负街区的盛名。

“叫花鸡里没有鸡”引争议是小题大做吗？

五一期间，一位博主和家人前往杭州河坊街旅游并购买了三只叫花鸡，除一只当场食用外，发现另两只“只有土、没有鸡”，于是其在网上发视频吐槽“叫花鸡里没有鸡”，引发热议。事后商家解释，这是因为“临时工给拿错了”。



截屏图

新闻评论区里，有网友认为“一只没有还可以理解，两只没有肯定是故意的”；但也有网友觉得，“应该相信商家，可能真的只是不小心拿错了。”5月5日，杭州上城市监局发布情况通报称，已至涉事商户开展现场检查、制作笔录，进行立案取证调查，并已同步受理消费投诉。

不少网友也表达了自己的疑问：这似乎不是“大事”，该退款就退款，有必要这么“认真”吗？确实，从当地35元/只的价格来看，“没有鸡的叫花鸡”涉及的金额并不算多。但是，当地监管部门依法依规的处置并非小题大做。

或许有许多游客买到了“没有鸡的叫花鸡”之后会选择忍气吞声，但这主要是因为维权成本比较高，蒙受的经济损失也不大，并不意味着他们真正“一笑而过”了。不难想象，这么一件小事影响的不仅是某个商家的信誉，更是游客的出行体验以及对一个景区的印象和评价——TA也许不会再去计较，但大概率是不愿意再光临该地了。

五一假期刚刚结束，多地文旅部门披露的数据显示，今年“五一”假期接待游客人次及旅游收入均超去年和2019年同期，甚至创下历史新高。这固然和民众的出行热情有关，但也应该看到，近年来各地在打造城市IP、促进文旅消费方面是下了苦功的。

在这个竞争激烈的大背景下来审视“叫花鸡里没有鸡”，就不难明白当地监管部门为何高度重视此事——任何一个地方或景区的口碑，都是靠一件件小事、一个个细节建立起来的。比起网络上的“流量”“热度”，游客更信赖的显然是亲身的体验和感受。

有网友评论：“景区的东西如果不是现做的，我还真不敢买，都是一锤子买卖。”这大概能代表不少游客的普遍心理，这一锤子买卖下去，如果体验良好，很可能就会成功培养出回头客。反之，如果是个别商家做一锤子买卖，对游客能诓就诓，久而久之，受损害的还是当地的商家和旅游形象。

公开资料显示，河坊街自古就是杭州的商业中心，也是杭州历史文化街区。这么一条拥有悠久历史和深厚文化底蕴的古街，更需要严谨、认真的经营，不能因为一只叫花鸡或一个临时工而给游客留下负面印象。

就此而言，“叫花鸡里没有鸡”看似是个旅行途中有些黑色幽默的小插曲，其实不仅涉及消费者的基本权益，还事关当地文旅市场的健康发展。必须把基础的服务做好，不让每一位消费者因为小事而扫兴，就是此事应该被严肃对待的根本原因。