2023年10月，墨尔本女子Julie Khoo接了一个她认为是汇丰银行打来的电话。
几分钟后，两笔交易从她的账户中扣除了总计5万澳元。
Khoo女士十多年来一直是汇丰银行的忠实客户，就在三个月前她的父亲去世后不久，她就遭遇了这场令人心碎的骗局。
她说，这个"能说会道"的来电者声称自己是汇丰银行防诈骗小组的，提醒她注意账户中的可疑活动。
电话那头的骗子花了30分钟让她相信电话是合法的，并提供了只有她的银行才知道的详细信息。
对方要求Khoo女士提供密码，以防止欺诈性交易，并强调他们"现在"就需要这些信息。
随后，她账户中每天50,000澳元的转账限额被盗。
她联系了汇丰银行，希望他们停止交易，并为她提供一些指导。
我知道钱离开了我的账户，但我不知道钱已经不见了，"Khoo女士告诉7News。
我真的相信他们能把钱追回来。
他们告诉我会调查此事，让我第二天去分行，并向警方报案。
Khoo女士说，银行分行经理告诉她没有必要报警，但她还是报了警。
她抨击银行说，她对汇丰银行的反应感到失望。
Khoo女士说，自骗局发生以来的六个月里，她只收到过两次最新的电子邮件通知，她仍在等待钱款的归还。
2017年从马来西亚移民到澳大利亚，现在又失去了新房的押金，Khoo女士说，这场骗局让她震惊不已。
我无法正视自己。我感到尴尬和羞愧。
我现在会屏蔽所有电话，我的自信心都被击碎了。
不幸的是，Khoo女士是众多汇丰银行客户中的一员。
澳大利亚汇丰银行在Facebook上设立了一个"汇丰银行诈骗受害者"页面，客户可以在上面发表自己的遭遇并提供建议。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）透露，截至2024年3月的8个月内，汇丰银行客户在"欺骗"短信诈骗中损失了630多万澳元。
银行表示，由于隐私原因，他们无法讨论具体的客户情况。
他们说："我们理解成为诈骗受害者是一件令人痛苦的事情，我们将继续专注于尽我们所能保护我们的客户。"
保护客户是我们的首要任务，我们将继续加强现有措施并实施新的措施，同时在这个问题上为更广泛的金融服务业提供支持。
汇丰银行表示将绝不会要求客户在电话、短信或电子邮件中提供个人识别码、密码或验证码。
Khoo女士说，银行在保护客户方面做得还不够。
她说："一年来，汇丰银行的客户一直是骗子的目标，因为他们可以逍遥法外，而汇丰银行的不作为却让这种情况继续存在。"