一名年轻女子在一场银行诈骗案中损失了5万澳元的新房定金,令她痛不欲生。



 

2023年10月,墨尔本女子Julie Khoo接了一个她认为是汇丰银行打来的电话。

 

几分钟后,两笔交易从她的账户中扣除了总计5万澳元。



 

Khoo女士十多年来一直是汇丰银行的忠实客户,就在三个月前她的父亲去世后不久,她就遭遇了这场令人心碎的骗局。

 

她说,这个"能说会道"的来电者声称自己是汇丰银行防诈骗小组的,提醒她注意账户中的可疑活动。

 

电话那头的骗子花了30分钟让她相信电话是合法的,并提供了只有她的银行才知道的详细信息。

 

对方要求Khoo女士提供密码,以防止欺诈性交易,并强调他们"现在"就需要这些信息。

 

随后,她账户中每天50,000澳元的转账限额被盗。



 

当来电者要求提供她的信用卡信息时,Khoo女士意识到出了问题。

 

她联系了汇丰银行,希望他们停止交易,并为她提供一些指导。

 

我知道钱离开了我的账户,但我不知道钱已经不见了,"Khoo女士告诉7News。

 

我真的相信他们能把钱追回来。

 

他们告诉我会调查此事,让我第二天去分行,并向警方报案。

 

Khoo女士说,银行分行经理告诉她没有必要报警,但她还是报了警。

 

她抨击银行说,她对汇丰银行的反应感到失望。

 

Khoo女士说,自骗局发生以来的六个月里,她只收到过两次最新的电子邮件通知,她仍在等待钱款的归还。

 

2017年从马来西亚移民到澳大利亚,现在又失去了新房的押金,Khoo女士说,这场骗局让她震惊不已。

 

我无法正视自己。我感到尴尬和羞愧。

 

我现在会屏蔽所有电话,我的自信心都被击碎了。



 

不幸的是,Khoo女士是众多汇丰银行客户中的一员。

 

澳大利亚汇丰银行在Facebook上设立了一个"汇丰银行诈骗受害者"页面,客户可以在上面发表自己的遭遇并提供建议。

 

澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)透露,截至2024年3月的8个月内,汇丰银行客户在"欺骗"短信诈骗中损失了630多万澳元。

 

银行表示,由于隐私原因,他们无法讨论具体的客户情况。

 

他们说:"我们理解成为诈骗受害者是一件令人痛苦的事情,我们将继续专注于尽我们所能保护我们的客户。"

 

保护客户是我们的首要任务,我们将继续加强现有措施并实施新的措施,同时在这个问题上为更广泛的金融服务业提供支持。

 

汇丰银行表示将绝不会要求客户在电话、短信或电子邮件中提供个人识别码、密码或验证码。

 

Khoo女士说,银行在保护客户方面做得还不够。

 

她说:"一年来,汇丰银行的客户一直是骗子的目标,因为他们可以逍遥法外,而汇丰银行的不作为却让这种情况继续存在。"