5月4日，问界相关工作人员回应红星新闻记者称，经调查核实，该现象是驾驶员在操作远光灯时误触大灯，问题已经解决并反馈给了车主，车主表示认可。记者同时注意到，发布视频的“@胖陈”已经删除三段视频。
▲车主发布视频截图
“问界新M7，高速途中突然车内外灯光全部熄灭，你们说的AEB不制动我没经历过，但时速110的情况下包括仪表灯、中控显示器、氛围灯，车外灯光全部熄灭，阳泉路上捡回一条命!”“@胖陈”在5月1日20:23首次发布该视频的配文中写道。
红星新闻记者注意到，“@胖陈”发布的行车记录仪视频时长一分钟左右，时间为5月1日凌晨时分，具体时段为1:57:18时至1:58:18时。视频显示首次熄灯出现在1:57:57，此后20多秒内，车灯熄灭多次，并有车头向左偏转情况，此时司机明显降低了车速，视频中断。
红星新闻记者注意到，“@胖陈”用于发布视频的账号是个新号。至5月2日7:27，该账号一共发布了三个视频，均为同一时长同一内容的行车记录仪视频。不同的是，首个视频有配乐，导致听不清车内原始声音；第二个视频发布于5月1日20:42，该视频关闭了声音。
相关视频引发网友关注讨论，但因视频发布者未发原视频，导致网友质疑其遭遇和视频的真实性。5月2日7:27，“@胖陈”发布了行车记录仪原视频表示：“原车记录仪，后面的骂人声忽略吧，坐车的害怕，我更害怕，声音已发抖，还安慰别人说是自己关的灯。”
“@胖陈”回应质疑称：车是新车，3个月遇到问题，抖音确实不怎么玩，所以新号配新视频只是凑巧；发抖音只是一个目的，引起“更高级技术部门”的重视，而不是回复要等到五一收假上班后再处理；多平台发的，懂车帝也在发；这个视频包括行车数据厂家都拿到，目前还是无解；车是问界新M7四驱智驾版。
此外，“@胖陈”还表示，5月2日，厂家称很重视，异地派售后再一次现场采集数据。
5月3日上午，红星新闻记者表明身份私信“@胖陈”，试图采访具体情况但一直未得到其回应。5月4日，“@胖陈”发布的三个视频均已删除。