武汉网友爆料“过敏姐”。网络图
4月29日上午,上游新闻记者联系上发帖的咖啡店老板小野。据他回忆,“2月27日,这个女博主在我们店喝了一杯澳白,后来就加我微信说自己全身起皮疹,一直吐还拉肚子。医生说可能是牛奶蛋白过敏或者乳糖不耐受,还晒了自己开的药费截图,我就退了她饮料的钱39.9元。”
最近,小野在朋友圈看到,另一咖啡店主皮皮也晒出最近遇到了“讹人的顾客”,核对了一下微信信息,发现与自己遇到的是同一个人。
“过敏姐”账号已经注销。网络图
皮皮的男友告诉上游新闻记者,皮皮本人就是过敏患者,当时还很同情这个姑娘,还给了很多建议,结果从对方发来的药费清单和聊天中发现了蹊跷,“首先药就不是治过敏的药,其次她说在武汉市第一医院挂皮肤科的急诊,但那个医生是皮肤科的名医,临时去根本挂不到号,更不用说出急诊。”
“励志达人过敏也要咖啡?”小野将相关情况发到社交平台上。没想到的是,更多咖啡店老板站出来表示遭遇过类似情况,迅速引来网友关注,成为武汉同城的热门帖子。这名探店女博主,也被网友称为“过敏姐”。
小野根据老板们晒出的截图统计,共有47家咖啡店遇到过类似情况,理由包括乳糖不耐受、蛋白过敏、玫瑰花过敏等,总金额在2300元左右,还有网友制作了“过敏姐”打卡地图。
网友制作的“武汉咖啡馆过敏地图”。网络图
上游新闻记者也联系了多家咖啡店。一家连锁品牌咖啡店店员表示,他们是去年11月遇到这名女博主,对方称自己是喝了某款饮品后芝士或蛋白过敏;最后总公司出面,退回了25元饮料费用,并补偿了165元医药费。
武汉江岸区一家咖啡店店员表示,他们是在去年12月底碰到这位自称过敏的女博主,“下午来消费,晚上发消息来说自己过敏,最后我们补偿了4张45元的消费券,“为了消费这几张券,她后面还来过,我也是最近看到那个帖子才了解到内情。”
江汉区一家饮品店老板杨女士表示,今年2月7日,这位女博主称自己喝了他们家的咖啡拉肚子,“当时出示了就诊记录,她用的一些药品以及在医院挂号的费用,不过并没有医生诊断书,也没有她过敏的图片。我没想那么多就赔付了医药费,并退还咖啡费用总共260元。”
上游新闻记者根据网友提供的信息,发现“过敏姐”在小红书、大众点评上都有自己的账号,内容均为探访饮品店,并标注“101家探店计划已完成版”,目前这些账户已注销。上游新闻记者试图通过微信联系采访,但其已经关闭了添加好友权限。
尽管统计了47家咖啡店损失的金额,但小野表示,因为金额不高,很难追究其责任。上游新闻记者采访的大部分店家表示,因为金额太小,不准备追责。也有部分店家表示,如果要追责的话,会做一些配合。
咖啡馆纷纷推出“过敏姐”同款。网络图
有趣的是,因为“过敏姐”的讨论热度很高,已经有十多家咖啡店推出“过敏姐”同款饮品,并发布海报宣传,吸引了不少网友关注。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,如果是明知自己对咖啡过敏仍主动购买,多次以相似手段购买多家饮品,主观上为恶意,事后要求退款并赔偿医药费,涉嫌敲诈勒索罪。如果没有过敏,但编造过敏事实恶意索赔,其行为同样违法,面临行政处罚、刑事处罚以及承担民事责任。店家可以要求对方提供过敏证据,协商解决;也可以收集相关证据,如监控录像、交易记录、沟通记录等,及时向公安机关报案,以维护自己的合法权益。
湖北炽升律师事务所李经昕律师也提醒,商家在经营时,应当按照《消费者权益保护法》的规定,在每一个产品的配表下面做明确的标注,并且把标注内容放在一个明显的、足以使消费者注意到的位置,这样可以有效地避免经营者与消费者发生纠纷。