新闻发布会现场（图源：重庆市人民政府官网）
近期闹得沸沸扬扬的重庆燃气费异常问题，终于有了部分答案，说起来既在情理之中，也在意料之外。说在情理之中，这么多用户反映有问题，那就说明并非空穴来风，就看问题具体在哪儿。说在意料之外，跟大家认为和更换的燃气表有关系，什么调得快、转得快之类，但目前还没有实证。
据通报，燃气集团存在六个方面的问题：存在错抄和违规估抄的问题，存在燃气计费周期混乱的问题，存在价格政策执行不到位的问题，换表工作组织无序，工作力量严重不足，部分燃气企业内部监督管理不到位。说是六个问题，总结成一个字，就是“乱”！
管理混乱也就罢了，还侵占市民利益。比如，一位用户3年零3个月无燃气抄表记录，然而，在计费时却按一个周期计算，多收用户费用。自己责任不到位，反而借机揩油，着实让人气愤。另外，重庆燃气集团沙坪坝分公司还存在手动录入错误产生用气量增高、未入住估抄错误产生用气量增高的情况。让人奇怪的是，怎么都是多收钱？
侵占市民便宜不说，还嘴硬。在众多市民反映燃气费异常之后，在4月7日和4月10日重庆燃气集团的公众号相关文章中，还称“我们秉着高度负责的态度，逐一核实情况，及时回复处置，得到了用户的认同。”4月12日，重庆燃气集团又发布《澄清公告》，称该公司“新更换的气表均经法定计量检定机构检定合格”。只谈表的问题，只字不提自己的管理责任。难道，调查组查出这么多问题，企业自己一条没发现？
燃气关乎国计民生，不可等闲视之，这就要求企业一定要加强管理，将群众利益放在心上，为每一位用户负责，及时处置各种投诉建议，维护群众利益。否则，翻车是必然的。重庆燃气集团党委书记被免，一点都不冤。
从目前的舆论来看，在官方进行详细通报后，一些网友针对燃气表的疑虑依然没有消除。另外，违规多收用户费用，属于什么性质，背后相关责任人应该受到什么处理，也是网友关注的焦点。我们注意到，官方表示，已派出工作组入驻重庆燃气集团，督促燃气企业提高服务质量和管理水平，继续查找工作中存在的问题，持续妥善处理群众投诉举报，保护群众利益，确保群众满意。
这就表明，重庆燃气集团党委书记被免职，还不是问题的终点。如果用户认为自己家的燃气表“跑得快”或存在被多收费的情况，依然可以通过官方途径反映。这同样要求，有关部门在接到投诉后，应该逐一核实处理，达到“确保群众满意”的效果。我们也相信，如果重庆燃气集团还存在其他违规问题，也会大白于天下。
胡锡进：如果不是舆论闹大了，重庆燃气用户太容易遭到轻视和敷衍
重庆的调查很详实，处理也很重，不仅退钱，把燃气公司的一把手也给撸了，值得称道。
但是必须看到，这一调查处理主要是互联网舆论推动的，而查出的问题那么多，受损用户数量都是以千计、以百计的，而且存在了很久。如果不是舆论闹大了，具体每个用户维权将是多么艰难的事，他们太容易遭到轻视和敷衍了。
这些差错大多是朝着有利燃气公司的方向发生的，这当中显然有利益因素。但恐怕同时还有另一方面，它就是官僚主义。燃气公司是国企，而且具有垄断性，几无竞争，也就缺少了认真回应所有用户诉求、尊重用户利益和感受的动力。以民为本，全心全意为人民服务，重庆燃气公司大概没少组织相关的学习，事发后被撤职的该公司一把手说起正确的话，应该也是一套一套的，但那些都被他们做成了形式主义，未有入脑入心。
垄断性企业决不能在收费问题上自我放纵，因为它们的资源不是通过激烈市场竞争赢得的，而是国家和人民群众赋予它们的。因此在定价和收益方面，它们决不可有任何任性。这需要得到强有力的监督，一切都需放到阳光之下。