拉林娜是一名在意大利生活了10多年的俄罗斯语翻译兼教师。
事发当天，拉林娜在罗马菲乌米奇诺机场准备乘机飞往亚美尼亚。登机前，她打算去买瓶饮用水。
在按要求出示登机牌后，免税店的店员却拒绝出售商品。
拉林娜讲述道：“一名店员意识到我拿的是俄罗斯护照后，便拒绝向我出售水以及其他任何商品。”
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拉林娜询问店员是谁做出了这个规定，得到的回答是：“相关法律条文在外交部网站上写得清清楚楚，我们不能出售任何商品。”
拉林娜对此说法感到十分荒唐，便抗议说道：“我有合法居留，在意大利交了10年税，我应该享有与意大利人同等的权利。到底是因为什么？”
店员回复道：“因为你们（俄罗斯）的所作所为。”
拉林娜此时已无话可说，她在视频中无奈地说：“现在我在罗马买一瓶水都遭到拒绝，仅仅因为我是俄罗斯人。我不知道该说什么。”
视频截图实际上，意大利外交部并没有发布相关内容。
事情发生后，罗马菲乌米奇诺机场负责人对拉林娜表达了歉意，并称此类行为绝对不符合机场合作伙伴的服务标准。同时，罗马机场并没有发布任何禁止向特定国家公民销售商品的规定。
目前，机场管理方已将此事告知涉事免税店的负责人，店方将在核实情况后采取适当措施。