纽西兰一对夫妇去年底搭乘澳洲航空时，疑似因为班机清洁不周，导致他们坐在一条尿湿的内裤上长达10小时。 （示意图：Shutterstock／达志）


纽西兰一对夫妇去年底搭乘澳洲航空，从曼谷返回威灵顿，途中他们把机上提供的枕头和随身物品收进座位底下，没想到再次取出时，东西竟然「湿湿的」。后来他们才发现，座位底下竟然有一条儿童内裤，等于整趟航程「坐在尿里」，愤而向航空公司求偿。

《纽约邮报》报导，这对夫妻表示，一开始他们以为有人打翻了水，导致座椅底下的物品湿湿的。这些东西包括机上枕头、一颗颈枕和耳机，以及他们在免税店购买的商品。

当下他们不以为意，呼叫空服员换了枕头后，也继续使用颈枕。下飞机前，他们重新检查座椅下方，这才发现了一条儿童内裤，因此研判湿湿的液体「不是水」，而是前一班旅客的尿液。

夫妻俩气炸了，要求澳洲航空全额退费，而对方最初以「已履行票面义务」为由，只愿意赔偿1万点免费哩程数。

对他们而言，澳航这样的回应「完全无法接受」，誓言「这辈子再也不搭」。最后在经过数次沟通后，澳航终于低头，同意赔偿两人全额机票费用共3827美元（约台币12万元），并为这趟恶心的飞航体验致歉。