视频中网友点击“不满意”按键。（来源/网络视频）1月16日，有网友发布视频显示，该网友在一家医院的挂号机上进行缴费操作后弹出一界面显示：本次就诊是否满意？下方提供了两个选项分别是满意、不满意。视频中这名网友多次点击不满意的选项，光标不断频闪，但不满意按钮没有任何反应，系统未跳转到下一界面。这名网友短暂停顿后，尝试再次点击不满意按键，仍没有任何反应。随后，这名网友点击满意按键，系统迅速转到下一界面。这名网友将视频发到网上后，在视频配文中写道：100％满意的医院。纵览新闻记者在网上联系了发布视频的网友，网友称视频中反映的医院为复旦大学附属华东医院，之后未再回复记者的问题。
16日，复旦大学附属华东医院工作人员表示，医院挂号机上的评价系统满意和不满意都是可以选择的，将进行核实后再回复。10分钟后，记者再次联系复旦大学附属华东医院，工作人员表示，经过现场测试，确实存在不满意按键没有反应的情况，已经联系技术部门进行维修。针对设备出问题的原因，工作人员给出的解释是技术问题。记者询问是一台设备出现了问题，还是多台设备的不满意按钮都没有反应，这名工作人员表示“不清楚”。