网传视频的拍摄视角来自当事顾客，镜头中，该顾客与华莱士店员疑因索要番茄酱包发生争吵，一名店员盛怒之下做出了拿起柜台上物品欲掷打顾客的举动，在其他店员的劝阻之下，涉事店员平息下来。
网传视频截图
当事顾客事后曾接受采访讲述当事的事发经过。
1月2日下午，这位顾客带着儿子去华莱士长空路店吃东西，当时点了三个汉堡、一个炸鸡和一杯可乐，取餐时发现餐盘上没有番茄酱，孩子想吃番茄酱，就过去找店员要，“连喊了两声阿姨，她都没搭理。”
这位顾客称，之后这位店员称，买汉堡不给番茄酱，只有买薯条才给一包番茄酱，其他的都不配番茄酱，还说番茄酱都是有数量的，如果给了别人她就要赔钱。
这位顾客就询问番茄酱怎么卖，她可以给孩子购买，但店员仍称只能买薯条才有番茄酱。无奈之下，这位顾客带孩子去就餐时，却看见邻桌同样一个小朋友，也没有点薯条，但却要到了番茄酱，且中间又去要，那店员依然又给了一包。
于是这位顾客就去理论，不料那名店员明确称是因为这位顾客态度不好，所以不给番茄酱。至此，双方吵了起来，才发生了视频中店员冲动想打人的场景。
那么，当时究竟怎么回事呢？事后店方是一个怎样的态度呢？
1月3日上午，华商报大风新闻记者尝试多次联系华莱士总部未果，随后多次致电涉事门店河北保定华莱士长空路店，一名工作人员才简单就此事做了回应，她表示，店方已经向顾客道了歉，而且涉事店员也已经被开除。
华商报大风新闻记者 何南