12月20日,据白鹿视频报道,12月19日,有旅游博主发出一段与冰雪大世界工作人员的通话录音,录音中提到她被工作人员要求删视频,并称因此前发布吐槽在哈尔滨冰雪大世界体验感太差,要求退票的视频,遭众多网友在评论区网暴说其白嫖。



博主称,自己在此前的视频里没有说假话,发布的都是真实经历,怀疑评论是冰雪大世界找的水军。自己不会删除视频,也不需要退票,事实是什么就说什么。

对此,冰雪大世界工作人员称绝对不是水军,猜测可能是东北人“护犊子”,并对博主再次致歉。

此前报道:

12月18日上午11点,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日,游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播,并引发关注。网传视频显示,不少游客挤在一起大喊“退票”。



众多游客排队。图源:视频截图

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称,当天自己和家人去了冰雪大世界,其中门票里包含的5个项目需要预约,每半个小时预约一次,她和家人两小时预约了四次都没预约上,后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”

前述哈尔滨游客还表示,从现场预约信息看,“每半个小时摩天轮能预约210个名额,滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园,晚上9点闭园,10个小时的时间,5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月18日下午,第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告,公告表示,当天预约游玩人数已达40000人,为保证游玩质量,现暂停销售12月18日门票。明日(12月19日)门票正常销售,请大家合理安排游玩时间,错峰出游。



图源:哈尔滨冰雪大世界

12月19日下午,哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信,表示对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

据悉,本届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪,逐梦亚冬”为主题,将2025年哈尔滨亚冬会与黑龙江地域文化、冰雪文化相结合进行创作。园区占地面积81万平方米,总用冰、雪量25万立方米,规模为历届最大,打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。



图源:新华社