博主称，自己在此前的视频里没有说假话，发布的都是真实经历，怀疑评论是冰雪大世界找的水军。自己不会删除视频，也不需要退票，事实是什么就说什么。
对此，冰雪大世界工作人员称绝对不是水军，猜测可能是东北人“护犊子”，并对博主再次致歉。
此前报道：
12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。
众多游客排队。图源：视频截图
一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。
另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
前述哈尔滨游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。
12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。明日（12月19日）门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。
图源：哈尔滨冰雪大世界
12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信，表示对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
据悉，本届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪，逐梦亚冬”为主题，将2025年哈尔滨亚冬会与黑龙江地域文化、冰雪文化相结合进行创作。园区占地面积81万平方米，总用冰、雪量25万立方米，规模为历届最大，打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。
图源：新华社