据悉，火灾造成54人送医治疗，其中有2人重伤。一名37岁的中国女子全身二度烧伤，昏迷不醒目前仍在重症监护室；一名26岁的韩国男子受骨折等重伤。一名消防官员介绍，“两名重伤者曾从18楼屋顶跳到邻近的一栋大楼”。
▲有客人尝试从18楼跳到隔壁大楼
事发酒店：电气故障、建筑缺陷，还涉非法改建
12月19日，韩国仁川警方与消防部门公布调查结果，称此次火灾因电气原因引发，加之停车场外墙使用易燃材料、建筑物中有上升气流，火势迅速扩散。
韩国又石大学消防防灾系教授孔河成解释说，该酒店的立体机械停车场是一个垂直密闭的塔结构，“停车塔”内有很多车辆成为大火的“柴火”，而且由于“烟囱效应”（竖直中空结构内部的底部空气由于受热向上移动），火灾迅速蔓延。
关于易燃材料，他指出，“有必要改变现行允许在天花板等处使用可燃材料的规定”。
南洞区一位官员详细说明了酒店的违规情况：“酒店原本获得许可，合法地在2到6层经营65个办公室，并在7到18层经营150个酒店房间。然而，我们在调查中发现，该酒店实际上违反了规定，把办公楼非法改造成了额外的酒店客房。”
警方的一位官员表示，如果南洞区提起诉讼，警方将进行调查。
酒店应对令客人失望：“如果我听工作人员的话，可能已经死了”
这家酒店中有203个客房，事发时131个客房中有客人入住。
“紧急铃响起，我们走了出去，但情况混乱，因为有些客人上楼来，有些客人下楼去，但酒店工作人员一直不见踪影。”事发时在该酒店8楼住宿的外国游客叶先生（33岁）说。
一些客人指出，酒店的反应令人失望。火灾发生时，前往该酒店办理入住的金先生（37岁）表示：“当我晚上9点左右进入酒店一楼时，我闻到了烧焦的味道。但工作人员一副没什么大不了的样子，告诉我‘只需要换个灯泡就行了’。” 金先生说：“我没有听他的话，没上楼回到我的房间，所以逃过一劫。如果我听了工作人员的话，我可能就死了。”
另一位客人朴先生（30岁）也表示：“酒店工作人员似乎不知道，灾难发生时该如何应对。”