游客夜晚排长队等车。图片来源/视频截图
16日，游客冯女士发布视频称，有游客滞留景区长达5小时。视频显示，大量游客在排队等候。“我上午10点进去的，实际上下午2点还有游客排队入景区。”她表示。
另一游客张女士（化名）也向上游新闻记者表示，游客是在半山亭车辆往返点等车，“我和家人买了票难道不排队？谁知道要等三四个小时，一起排队的有上千人。”该游客称，他们从下午3点多开始排队，一直等到晚上7点左右，见没有车，晚上8点只有退票下山。“中途多次排队，明明有大巴车却不发车，天又黑又冷，老人小孩都受不了，景区太不负责了！”
还有游客发布视频称，景区景色可以，但管理混乱，先卖（车）票再排队，最后排了三四个小时。天黑了，车也没了，后续就是上千人滞留。有视频显示，夜晚，大量游客在排队，现场还有工作人员反复提醒：“不要挤！注意小孩子。”
大量游客排队等车。图片来源/视频截图
17日，衡山景区游客服务中心工作人员表示，目前，线上售票已经停止，只能线下买票，现场游客较多。16日晚滞留的游客已经下山，没有游客因此受伤。景区一直有安排车辆接送游客下山，但16日人流量太大，后续将限制门票预约时间点，杜绝类似问题。
随后，该景区交通服务热线工作人员也向记者表示，近期，大量游客山上看雾凇，16日下午客流量过大，游客又集中下山，人车未分流，导致景区车辆堵在路上，所以造成大量游客排队乘车时间延长，大约有上千游客。不少游客只能退票选择步行下山。出现这一情况后，景区、交警等多部门也在现场疏通引导，后续恢复通行后，景区将所有乘车游客安全送下山。目前，暂未接到人员受伤的情况反映。工作人员提醒游客，近期，景区处在人流量高峰，建议错峰出游。
当地12345政务服务便民热线客服人员表示，确实接到多位游客类似投诉，为此将向相关部门进行反馈。
上游新闻记者还注意到，南岳区文化旅游广电体育局联合南岳区公安分局交通警察大队发布公告称，17日南岳衡山中心景区预约人数已达单日最大承载量，现停止线上预约。游客服务中心及所有进入中心景区检票卡口开放时间全部调整为上午7时至下午13时。祝融峰祝融殿于下午16时暂停对外开放。中心景区营运车辆运营时间为上午7时至下午17时30分。车辆仅在半山亭以下路段运行，半山亭以上需步行登山。
上游新闻记者 朱婷