12月7日,一女子发视频称,她在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时,工作人员让和她一起迟到的一名外籍旅客上了飞机,却让她滞留在机场,她认为航空公司偏袒外籍乘客。当事女子贺女士(化姓)向极目新闻记者介绍,当天她托运的行李先去了大阪,而她本人却滞留在了机场。现场视频显示,一名女子向一名工作人员问道,大家都迟到了,为什么他能进去,我不能进去?工作人员回答,因为他的行李没有拉下来。女子在视频中质问工作人员,是否因为对方是外籍旅客?视频发布者还配文称:“其实那个托运行李的人是我,一名外籍乘客却登上了飞机,把我滞留在了浦东机场。”

现场视频截图

8日,极目新闻记者联系上视频发布者贺女士,她表示已经乘坐8日早晨的航班抵达大阪了,但她的旅行计划被打乱,假期也少了一天。7日,她乘坐的吉祥航空航班原定登机口是浦东机场D64登机口,后来改成了D60登机口,但她没有收到通知,她中途去过一次厕所,返回的时候D64登机口显示屏也没有变化,工作人员却说安排了人一个个去喊了。

“后来我赶到D60登机口时,工作人员喊了一个座位号,那个座位号其实是我的。”贺女士告诉极目新闻记者,但工作人员却让一名同样迟到的外籍旅客上了飞机,最后导致她的行李先去了大阪,而她本人滞留在了浦东机场。

9日下午,吉祥航空针对此事回应极目新闻记者称,12月7日,公司执行HO1337浦东至大阪的航班,在登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件。此事件为偶发服务过错,不存在偏袒外籍旅客的行为。事发后,公司立即与旅客沟通,向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜,旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。