据都市接到办报道，樊女士的父亲十年前去世，之后骨灰寄存在了新密市殡仪馆。如今她的爷爷去世，家人想要将父亲和爷爷安葬在一起。
樊女士前往殡仪馆取父亲的骨灰，却意外发现父亲的骨灰不见了，“存放骨灰的柜子已经空了，找不到了”。
图源：视频截图
据樊女士介绍，殡仪馆给她的解释是，2020年左右更换了存放骨灰的房间，在搬运的过程中，可能弄丢或者是搞错了。
“现在他们找了一个新的骨灰，说是父亲的，母亲听说后已经心脏病发作。”樊女士说，她亦十分痛苦，整夜睡不着觉。
“现在我爸找不到了，也没有让我爸入土为安，也没有完成爷爷的心愿。”
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新密市殡仪馆殡仪服务科科长赵洋回应：“可能是搬那个柜子的时候，把那个745（柜子）给看成了754，然后放到754那个盒子里了。”对此，樊女士不认同，她称，745和754两个柜子根本就不在一起，而且她写的字和照片都没有了。
科长赵洋表示，肯定不会推脱责任，可以通过指纹或者其他方式，再做个鉴定。对这种态度和处理方式，樊女士表示认同。
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12月7日，新密市殡仪馆一工作人员回应，樊女士已报警，此事公安正在处理。
岳村派出所工作人员称，派出所无权对此事进行介入。樊女士报警后，派出所已经告知其需要找相关负责部门进行反映。