近日，据媒体报道，河南郑州的樊女士反映，今年11月19日，她的爷爷离世后，她去殡仪馆取父亲的骨灰，却被告知骨灰不见了。10年前，樊女士的父亲去世后，骨灰一直寄存在新密市殡仪馆，家人想要将父亲和爷爷安葬在一起，如今，存放父亲骨灰的柜子空空如也。

殡仪馆给樊女士的解释是，2020年左右更换了存放骨灰的房间，可能是在搬运的过程中，弄丢或者搞错了。

“现在他们找了一个新的骨灰，说是父亲的，母亲听说后已经心脏病发作。”樊女士说，她亦十分痛苦，整夜睡不着觉。

新密市殡仪馆殡仪服务科科长赵洋回应：“可能是搬那个柜子的时候，把那个745（柜子）给看成了754，然后放到754那个盒子里了”。对此，樊女士不认同，她称，745和754两个柜子根本就不在一起，而且她写的字和照片都没有了。

科长赵洋表示，肯定不会推脱责任，可以通过指纹或者其他方式，再做个鉴定。对这种态度和处理方式，樊女士表示认同。



12月7日，新密市殡仪馆一工作人员回应，樊女士已报警，此事公安正在处理。

岳村派出所工作人员称，派出所无权对此事进行介入。樊女士报警后，派出所已经告知其需要找相关负责部门进行反映。

新密市民政局一工作人员表示，樊女士一事正在处理。“我也觉得离谱。”该工作人员说，民政局已经委托了公安机关的鉴定科进行鉴定，目前还未出结果。