公司积极做好旅客服务保障,尽快安排旅客成行。有亲历者称,事发时飞机剧烈抖动,她桌上的东西被抖到地上,有些乘客比较惊慌,大家还互相安慰。
平安落地后,看到机场已经停着消防车和急救车,但乘客都没事。事后,航空公司给乘客发了补偿款。该航班已于18时33分抵达香港。据网传视频显示,事发时飞机座椅抖动剧烈,乘客纷纷抓紧前排座椅靠背。
高女士当时就在这架飞机上。她在香港工作,家中长辈住在上海,每个月要两次往返上海和香港。
12月3日,她特地赶早乘坐MU721次航班想早点回香港,从上海虹桥机场登机。高女士告诉北京青年报记者,约8点半,飞机正常起飞,飞行一个多小时后,她在商务舱右侧的座位上突然听到两声巨响,紧接着闻到了浓浓的汽油味,感觉飞机开始剧烈抖动,听到坐在左侧的乘客说飞机疑似冒烟了。“我当时大脑一片空白,还以为要‘完结’了,甚至想给我老公留遗书,但当时飞机上已经断网了。前5分钟比较吓人,有些乘客比较惊慌,大家还互相安慰。机上广播通知说飞机发生故障要备降厦门,后面就好点了,大约15分钟后就安全备降了,备降前5分钟,飞机抖得也没那么厉害了。”
另一位该航班的乘客告诉北青报记者,当时他也听到了巨响,然后就闻到了烧焦味,紧接着飞机就剧烈抖动。“我感觉全身发麻。当时机组的反应跟正常的飞机颠簸完全是两种措施,我也是第一次经历,挺绝望的。还好机长沉着冷静,紧急备降厦门。”
高女士下飞机后就给母亲和丈夫打了电话报平安。“我妈当时还在睡觉,了解情况后也吓坏了。我们都在机场待着,等着乘坐下一趟回香港的航班。航空公司给大家发了补偿款。商务舱补了600元。”
据元翔厦门空港官网航班动态显示,MU721航班已于17时29分起飞。据东方航空公司官网航班动态显示,该航班已于18时33分在香港降落,执飞飞机机号为B8970,机龄6年6个月,机型为空客333。
东航航班备降厦门,有乘客称经济舱补偿400元!多位乘客回忆:有烧焦味道,腿都吓软了……
12月3日,@中国东方航空发布微博,称今日公司上海虹桥至香港一航班飞行过程中出现故障信息,为确保飞行安全,机组按程序处置、备降厦门做进一步检查,航班已于09:59安全落地。公司积极做好旅客服务保障,尽快安排旅客成行。对航班旅客造成的不便,公司深表歉意。公开资料显示,今天(12月3日)上午十点钟,东方航空一架注册号为B-8970的空客330-343客机疑似发动机火警紧急备降厦门高崎国际机场,该飞机计划执行上海虹桥至香港。据每日经济新闻报道,据了解,该涉事航班为东航MU721,其机舱震动明显的视频在网络流传后,引发广大网友关注。《每日经济新闻》记者采访到涉事飞机上的乘客。有乘客回忆,当时震动明显,像是拖拉机的震动并且闻到了焦味。
此外,有乘客向记者透露,东航已经给出补偿方案,其中经济舱补偿400元。
乘客:拖拉机的震感和烧焦的味道“早餐还没吃完,就忽听左侧有一巨响,然后机身剧烈抖动,伴有强烈的烧焦气味,靠左侧舷窗的小姐姐惊叫一声‘发动机坏了’,然后机舱持续强烈抖动10余分钟,咖啡和茶都抖得溢出来了,空少赶紧收拾。
此时大家都系上了安全带,呼吸都凝滞了,我问左舷窗的小姐姐是否起火,她紧张地答道‘没有’,(我)感觉心定点,机长播报机械故障。经过20多分钟的紧急迫降,飞机终于平稳落地厦门机场。”一位名为“媛媛姐”的博主在社交平台上如此描述。
图源:@Liam_1990
平安落地后,不少机上乘客仍心有余悸。当日,记者联系到一位头等舱乘客,她对记者表示,基本就像网上描述的那样:“当时就是听到嘣的一声挺大的动静,然后就闻到了烧焦的味道,因为我坐得离发动机有点距离的,但是旁边的人就看了,说冒烟了。”
另一位机上乘客对《每日经济新闻》记者表示,闻到了烧焦的味道。据其回忆,“早餐已经收了,应该还有最多1小时就到香港了。突然听到响声,飞机开始强力震动……就像拖拉机的震动,然后闻到焦味,但是飞机没有骤降”。
据该乘客回忆,从故障发生到机长宣布备降,前后在半小时内。飞机备降后,因左边发动机发生故障,乘客是从右边下的飞机。
另据澎湃新闻,飞机落地后,多名机上乘客在网络上分享了在机舱内拍摄的视频。从其中一则视频画面上看,飞机处于剧烈抖动状态,发出较为强烈的轰响。机上有多个座位没有乘客入座,而画面中的乘客状态较为稳定。在社交平台上,也有自称乘客的网友表示“当时怕死了,腿都吓软了,全身抖得不行”。
另一位网友发布的视频中可以看到,飞机剧烈抖动过程中,有乘客正在用餐。这位网友发帖回忆称,飞机在9点多发出“嘭”的一声,紧接着有一阵刺鼻的塑料燃烧味道,接着开始剧烈抖动。
乘客回忆情况,给机长点赞。 社交媒体截图
据北京青年报报道,落地后,机舱内有人喊“机长牛”,还响起了两次掌声。该乘客表示,航空公司说后续会安排调飞机过来,愿意继续旅程的乘客可以下午乘机出发,如果乘客选择直接离开机场,航空公司也予以安排。
当日午间,《每日经济新闻》记者以乘客家属身份致电厦门高崎国际机场,工作人员表示,MU721已经于上午安全降落厦门,没有人员受伤,目前乘客都在登机口候机,收到通知是航司正在准备换飞机,计划下午三点半继续飞往香港。
有乘客向记者透露,东航已经给出补偿方案,其中经济舱补偿400元。
业内人士:推测故障是在高空发生记者从航旅纵横了解到:该涉事飞机MU721注册编号为B-8970,机型为330-300(X)宽体机,机龄6.4年,座位数294;根据该飞机近一年飞行状况,其飞行次数为1055次,飞行时长1382小时,飞行里程206.11万千米,日飞行时长9.8小时,最高时速1099km/h,最高高度11994米。
为什么会发生这样的情况?一位资深飞行员告诉记者,从震感明显的机舱视频来看,可能是发动机振动指数高或客舱失压造成,从一张流传的左位发动机叶片受损的照片来看,大概率可以判断是发动机振动指数高引起的。
该人士继续表示,发动机受损原因可以参考飞机备降时间点,如果是起飞后几十分钟备降或预计落地前不久备降,从飞行高度看,可能是鸟击或非法无人机,因为鸟和无人机一般不会飞太高;如果在高高度发生,则可能是受恶劣天气影响。
该人士通过第三方平台查询到该飞机空中飞行详情,其表示,分析来看,飞机大约是上午九点进入巡航高度10400米;九点半左右,飞行速度突然大幅降低,可能是飞行员发现故障后,处置故障过程中,调低了速度;九点四十分开始下降,后续飞行速度上升是因为飞行员想尽快降低高度备降。
该人士表示,基本判断飞行故障在高高度发生,基本排除鸟击或非法无人机,怀疑是金属疲劳或恶劣天气导致。一位民航专家也对记者表示,从目前信息来看,不排除恶劣天气的影响。
资深飞行员从第三方平台查询到的飞机飞行详情 图片来源:受访者供图