视频画面显示，两名群众用担架抬着一名病人进入银行大厅，银行的大厅内则张贴着重庆农村商业银行的标识。
对此，重庆农村商业银行工作人员表示，已经有接到反馈，很重视此情况，正在调查中，对于行动不便的人员，家属是可以与柜台工作人员协商提供上门服务的。“之前有反馈过，我们肯定也是非常重视的，后续也可以关注一下。并不是说我们银行就是会强硬的，一定要客户确实生重病啊或者这种之类的，一定要客户去柜台才可以办理这业务。”
另据海报新闻消息，针对网传视频内容，记者拨打了重庆农村商业银行的客服电话，接线工作人员在记录下记者提供的相关信息后表示，将会调查核实网传视频的相关内容。
此外，该工作人员称，对于身患疾病或者腿脚不便的老年人，银行是有绿色通道的，家人可以向银行申请，工作人员可以上门为用户办理业务，除了上门服务之外，用户家人也可以带着委托书以及身份证原件，到银行代理办理相关业务。