医美手术过后
胸部疼痛难忍 臀部一大一小
“他们说，肯定达到我满意的效果，图片宣传页是什么样，就给做成什么样。我全身抽脂，包括胸部隆胸、臀部、大腿抽脂，宣传页拿出来，手术前后对比都给我看了，看上去很漂亮，就像模特身材一样。”投诉人巴小姐称，自己在看到康美美容医院的宣传页后，一下子就动心了。
隆胸，腹部、腿部抽脂，臀部整形等一系列手术，在享受套餐优惠后合计费用9万多元。巴小姐介绍，因为囊中羞涩，在院方的指导下，她向第三方小额贷款机构，申请了医美贷5万多元。2022年9月9日，巴小姐在苏州康美美容医院进行了隆胸手术。
“做了两个胸部隆胸，一个胸部有问题，到现在已经一年多了，胸里面一直很痛，胳膊抬起来带动神经，好痛，里面胀，乳头又不敏感，碰着我的神经了，像打了麻药一样没有知觉。”巴小姐找到医院协调，但对方告诉她，没啥问题，让她再休养休养。
2023年2月25日，巴小姐又进行了腹部、腿部抽脂和臀部整形手术。
“腿部做完和没做之前没什么区别，臀部给我做成一大一小。半个月之后我找他们协商，医生说给我做第三次手术，再给我修复。”巴小姐认为，自己是花钱来变美的，如今却受这么多罪，还给她的生活造成很大不便。
气愤之下，巴小姐向苏州市12345政务热线投诉。
苏州市12345政务热线接线人员：苏州康美美容医院给予的答复是：我院一直在积极处理，基本与顾客协商完成。
巴小姐：你们不应该反馈给卫健委吗？
苏州市12345政务热线接线人员：流程的话有帮你转到过卫健委进行处理的，卫健委帮您协调，反馈到康美美容医院。
苏州市卫健委信访接待人员：你确定要投诉他，我就可以走这个程序。
巴小姐：我已经很确定，上次来我就很确定了。
苏州市卫健委信访接待人员：我先记下来。
记者：都来三次了，你们这个工作……
苏州市卫健委信访接待人员：因为之前她也在跟医院协商，一般是通过协商就解决了。如果医院知道了你立案调查，他连协商都不跟你协商。
医院：可退还一万元手术费
11月15日，记者跟随巴小姐来到苏州康美美容医院了解情况。经过沟通，院方表示：第二次进行的腹部、腿部抽脂，臀部整形手术，存在一定责任，因为吸脂毕竟是一个手工活，并答应退还一万元手术费。
对于巴小姐隆胸手术后出现的胸部疼痛问题，院方这样回复，“需要定期过来给胸部专业按摩一段时间，就可以把不适症状减缓，但没法讲百分之百。做隆胸手术都相应可能会出现疤痕，出现其他一些比如肿胀，隆胸更多可能有包膜挛缩产生的概率。”
对于这样的答复，巴小姐难以接受。巴小姐介绍，手术之前，她多次跟院方咨询术后效果，院方并没有如实告知手术风险，并且承诺百分百满意。为了进一步核实情况，记者以消费者的身份来到苏州康美美容医院咨询隆胸手术事宜。
苏州康美美容医院工作人员：可以植入假体，通过假体把胸部丰满起来，比如说你是一个平板胸，也可以做到C杯，B杯C杯D杯都可以做到。比如我们这里经常做的，不管是一度二度三度下垂，做完就跟少女胸一样，能保证不下垂，能达到圆润、饱满、不下垂的少女胸。
记者：万一达不到效果呢？
苏州康美美容医院工作人员：没有万一，医美这个项目非常成熟了，胸部的满意度非常高的。
记者：达不到能退钱还是什么？
苏州康美美容医院工作人员：没有达不到的，就没有这么一说法。
苏州卫监所：媒体介入 不能现场执法检查
11月16日，记者将了解到的情况向苏州市卫生监督所进行了反映，希望卫监所可以派出卫生监督员对苏州康美美容医院进行检查，查明巴小姐手术的相关操作是否规范，苏州卫监所工作人员表示要看卫健委宣传处同不同意。
但是，令人意外的是，记者在现场等待了近四个小时后，得到了这样的答复。
苏州市卫生监督所负责人：“既然新闻媒体来了，我们做任何动作卫健委要同意的。现在是卫健委没同意。”
苏州市卫健委：医院没有违法行为
11月21日上午，《政风热线》电话连线了苏州市卫健委副主任沈洁。
苏州市卫健委副主任沈洁回应，11月16日下午接到投诉之后，卫健委已经责令监督所去医疗机构进行检查。
之所以患者8月就已经到卫健委反映过三次，仍没有采取过行动，是因为之前患者反映的只是手术效果不佳，没有提供医疗机构的任何不规范的行为，苏州市卫健委从注册系统里已经核实过医疗资质，没有问题。但在11月15日患者怀疑医疗机构存在手术消毒有没有到位，医院和医生有没有资质的情况，所以才叫卫监所去核查。目前为止检查下来，还没有发现它有违法行为，它所有的消毒都符合规定，医院和医生的资质都合规，不规范行为也没有。
江苏省卫健委：应该要到现场去看一看、查一查
对此，江苏省卫生健康委综合监督处处长周群霞表示，作为监管部门要把老百姓的诉求把握好，有的涉及违法违规的投诉，一定会按照相关的法律法规严肃查处。涉及跟当事人调解的民事纠纷的相关内容，作为行政部门也会做好协调，跟当事人、跟医疗机构做好沟通，如果涉及民事赔偿，也只能做民事的调解和协调。下一步会持续关注这件事情，也会加强跟举报人的沟通，举报人反映的相关情况，省卫健委会进一步核实，请省卫生监督所再去现场核实相关的情况，如果当事人反映的情况属实，也会对医疗机构涉嫌违反医疗美容相关规定的行为，加大查处的力度。
江苏省卫生健康委员会副主任周明浩表示，这个事情对苏州卫生健康委员会来说，提供了非常好的机会来提高改进服务，卫生监督所受行政部门的委托，在这种情况下，虽然患者没有提出违规违法的行为，应该也要到现场去看一看、查一查有没有这方面的问题，如果没有，那给当事人一个明确的答复。关于美容的效果问题，确实是一个民事纠纷，积极参与调解，总之应该把老百姓的利益放在第一位。
本想越变越美，结果却事与愿违。面对肉眼可见的手术遗留问题，苏州市卫健委却说没有问题。接到投诉，作为监管部门，苏州市卫健委为什么几个月都不去现场调查？这起投诉已被江苏省卫健委列为重点督办事项，我们将持续关注，也希望苏州市卫健委能够正确面对舆论监督和群众监督。关于此事，“江苏新闻”将持续关注！