在海外,随着盗窃水平上升和对监控技术反感情绪的增加,一些超市开始减少自助结账机的使用,但专家表示,澳洲商店应该不会跟进这种做法。



(图片来源:9News)

据澳洲九号台新闻报道,上周末,英国连锁超市Booths宣布,将在其28家门店中,除两家外全部取消自助结账台,这一令人惊讶的举动登上了世界各地的头条。

在美国,沃尔玛(Walmart)今年早些时候在新墨西哥州的一些门店撤掉了自助结账机。与此同时,Costco管理层将库存损失的增加,部分归咎于自助结账机的推出。

毫无疑问,随着生活成本的上升和对日益增长的食品杂货成本的不满,盗窃也严重打击了澳洲的超市。



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麦考瑞大学商学院市场营销和消费心理学教授Jana Bowden表示:“澳洲零售商每天损失的库存价值达1500万澳元。”

根据澳洲统计局在6月发布的统计数据,零售盗窃增加了17%。Coles和Woolworths今年的年报都提到生活成本压力是盗窃水平上升的原因之一。Coles报告称,由于盗窃和食品变质造成的损失在2023年上升了20%。

然而,UNSW商学院的Nitika Garg教授表示,澳洲超市不太可能减少自助结账机,部分原因是这里的劳动力成本较高。她称,Coles和Woolworths已经通过增加监控来应对因盗窃造成的损失增加,这一策略虽然不受欢迎,但从长远来看可能会成功。



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Garg指出,由于澳洲超市市场由Woolworths和Coles的双头垄断主导,消费者除了忍受增加的监控外,没有太多的选择。

Coles的一位发言人表示,自助结账快速方便,现在是超过三分之二顾客的首选选项。“在过去的一年里,我们看到顾客对我们的自助服务选项的满意度和使用率都有所提高。当然,如果顾客更愿意由团队成员服务,服务区总会有人在那里为他们服务。”