监控录像截屏 受访者供图
“热力管道爆管了，爸爸58岁了，他从开水坑里爬了上来，给我们打的电话。颈部以下全都烫伤了，120救护车送往涧西区河科大一附院（景华院区）烧伤科抢救，身体82%特级烧伤。”卢女士说，到了当天上午7时许，消防到现场后，督促物业这才拉上了警戒线，“我从医院返回跟物业进行沟通时拍了现场照片，当时已经抽了一上午水，才显露出深坑底部。”
受访者供图热力公司和小区物业都认为是对方责任卢女士说，父亲住院一天，已经花费7万多元。目前父亲情况危险，每日医疗费高达三万余元，度过休克期后要进行三次植皮手术，“预计医疗费用超100万元，缺口比较大。我们第一时间报警送医，也留存了现场照片。”
卢女士称，目前家人在对接洛阳北控水务集团新区热力分公司和小区洛阳心怡物业管理有限公司，双方均在互相推卸责任，”该破损坍塌处位于热力公司总阀门和小区换热站之间的副管道，热力公司称总阀门以后归物业管理，物业称总表以后才归物业管理。
卢女士说，热力公司认为物业有提醒义务，应该由物业拉警戒线；物业认为是热力公司在维修，他们应该自己提醒。多次联系，热力公司和物业公司均不愿对接负责，伤者生死未卜，家属求助无门。
11月13日上午8时43分，卢先生被送到河南科技大学第一附属医院，病程记录显示，以“特重烧伤”收住入院，创面分布于全身多处。
受访者供图卢女士提供的和侯姓主任的录音录音中，侯主任说，上午10点30分许接到领导电话，有人掉进水坑烫伤了，让他对接。他说，已经跟物业工程上的维修人员沟通过，维修管理都是物业的责任，维修人员接到诉求后就第一时间赶往现场，到了就把阀门关了，通知物业维修。可以配合当事人一起找物业，把这事说清楚。“管道漏水塌方是物业的责任，物业确实存在推诿，事发地确实是物业的问题。当天早上我们负责，关闭开关，不能让水一直漏，下午就是物业在维修了。产权界定很清晰，我们跟他们签了由合同,我们没责任。”
物业负责人：承认爆管有监管责任，主要责任在热力公司 建议当事人可走司法程序随后，记者联系金盾小区物业心怡物业管理有限公司。工作人员称不了解具体情况，同时提供了负责人手机号。记者多次拨打试图联系该物业负责人，电话均被挂断。
在卢女士与物业公司负责人的联系录音中，该负责人说，爆管物业有监管责任，但主要责任在供暖的热力公司。“问了法务，等不及可以先拿一两万，已经尽力了，几个股东商量后决定还要慎重。着急了走司法程序，不着急会再跟水务集团沟通。”
小区物业负责人此前接受媒体采访时称，该小区是物业公司负责管理的转供暖小区。暖气管道爆裂的时间是13日凌晨5点20分左右。小区暖气管道是十几年前由小区开发商铺设的，由于年代久远，管道老化，未能承受住高温和高压，发生了自然破裂。
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李珊