11月12日上午，上海青浦区新华联雅苑小区内，抢夺票箱的男子带着投票箱跑开。受访者 供图

近日，上海市青浦区新华联雅苑小区居民在进行业主大会投票时，竟出现不明身份人士抢夺投票箱，把表决票扔进了垃圾桶，还有居民因此受伤。从网传视频看，有小区居民在争执过程中被推倒在地，场面十分混乱。

据该小区居民反映，该小区业主大会正在投票表决选聘物业服务企业等事宜，其间遭到现物业多次阻挠，直到发生了抢夺业主大会票箱的一幕。目前，物业方面否认参与此事，事情的真相到底为何，抢夺票箱的不明人士又是谁，这一切还有待警方的调查。

但无论如何，这起事件显然与业主、物业之间的矛盾有关。业主认为物业在日常工作中不够尽心尽责，房屋装修、水箱清洗等问题一直没解决好，因此决定通过业主大会的表决，选择续聘现物业或者以邀请招标方式选聘其他物业服务企业。但物业则以业主委员会“弄虚作假，投票结果可信性差”为由，对投票活动表示不满。

双方各执一词，但有一点是可以肯定的，那就是通过举行业主大会选择选聘和解聘物业服务企业是法律赋予居民的正当权益，不应受到无端的干扰，更不该被暴力行为破坏。根据小区居民的说法，在抢夺票箱事件发生之前，物业就曾“野蛮拦阻和谩骂，说的话很严重，很嚣张”。如果这是事实，那么物业方面难辞其咎。

业主作为个体，难以对物业企业起到督促作用，因此，成立业委会是督促物业履职尽责的重要手段。当下一些小区的业委会成立难、开展工作难，不仅是因为业委会是新生事物，经验和积淀还有不足，更是因为其打破了之前由物业把控的利益圈而遭到强烈“反扑”。

必须重申一个简单、基本的道理，物业是为居民提供服务的。在面临信任危机的情况下，物业理应通过更尽心尽责的工作重新赢回小区居民的信任和肯定，而不是用种种方式阻挠业主大会的正常举行。

值得注意的是，新华联雅苑小区业委会是欢迎现物业一起竞聘的，既然如此，物业的态度为何如此“不情不愿”，再三阻挠投票，这是不是说明其对自身的服务品质也没有多少信心呢？

此事也从侧面证明，要提高、增强物业企业的服务意识，还得依靠市场化的运营方式。一方面应加强对物业企业的信用管理，将业主的综合评价意见定期反馈物业主管部门，记入信用档案，将服务不合格、不到位的物业企业纳入“黑名单”；另一方面，也应该保障小区居民选聘物业服务企业的权利，推动市场公平竞争，形成优胜劣汰的市场环境。总之，一家物业的服务质量究竟如何，是否应该继续服务小区，应该由居民说了算。

在众目睽睽之下用暴力行为抢夺小区居民的投票箱，无论如何是不能让人接受的。期待警方尽快将行为人以及违法行为调查清楚，予以处罚，还新华联雅苑小区居民一份安全感，同时也希望被中断的业主大会能够再次召开，让问题在法治的轨道上得到妥善解决。