对此，丽江玉湖村景区一名工作人员11月14日答复封面新闻记者称，当时景区处于试营业阶段，确有部分村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行服务，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。
他们此前曾就此事和马女士沟通过，目前没有新的解决方案。
游客：
花钱骑马却变成了骑骡子，“感觉被骗”
马女士介绍，今年9月16日，她和朋友两人到丽江玉湖村景区游玩，在景区售票处买了骑马游服务，每人支付了168元。该服务宣称可以在景区内骑马到龙女湖等网红景点游玩，但当天她们到达马场体验时却发现，给她们安排的不是马，而是骡子。
马女士称骑马服务实则为骑骡子 受访者提供
“旅游景区宣传的是马，但实际给安排的是骡子。没有骑马，拍照都没办法拍。”马女士认为，景区的宣传和实际提供的服务不一样，而且马和骡子的养殖成本也完全不同。她感觉自己“遭到欺骗，但因当场找不到工作人员反映情况，她们只好骑了骡子。”
马女士还称，事后，她向当地相关部门投诉。随后有工作人员联系她表示，经核查，9月16日当天游客消费均是正常检票，仅凭付款截图无法确认她当时没有骑马，因此无法办理退款。
景区：
骡子是村民养的，“骡子也属于马”
丽江玉湖村景区公众号“纳西秘境玉湖古村落”曾在今年4月发布文章介绍，该景区有A、B、C三条收费的旅行线路。
其中，A线包含了约2.2公里的骑马路程，游客可以从游客中心骑马至玉柱擎天驿站、再到龙女湖网红打卡地等等。
11月14日，该景区一名工作人员向封面新闻记者介绍，他们目前主打的是A线骑马游线路，售价168元。“因为B线、C线（售价）二百多的，跟A线也是一模一样的线路，只是包含的产品不同而已。”
马女士提及的“骑马游”变成骑骡子的情况是否属实？
前述景区工作人员解释，今年9月，景区处于试营业阶段，骑马服务由村民自发组织。因为有的村民家里还有田地，养着几头骡子，当时有少量的骡子被用于给游客提供骑行服务，马女士当时骑到的可能是村民养的骡子。
该工作人员否认存在欺诈行为。他进一步解释称，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。他同时也提及，无法确认马女士当时是否骑了马。
公开信息显示，玉湖村又名雪嵩村，是目前保存最完整的纳西村寨，被誉为“雪山脚下第一村”。新华社此前的报道提及，该村曾是丽江坝区最贫困的村子之一。近年来通过完善基础设施，大力发展半山酒店、特色客栈、民宿餐饮等旅游业态，今年1月至8月，玉湖村共接待游客超6万人次，实现旅游综合收入约520万元。