李女士称，就餐时发现自己点的豆干上成了平菇，于是给店员反映，店员质疑说不可能没放，两份菜一个价。“她第一句话就说怎么可能没有，第二句话就说豆干和平菇是一样的价格，但我们点的是豆干啊，她就有一点冒火了，还问我们还要不要豆干。”
“在店员得知我们还要豆干后，就想把锅端到后厨将平菇全部夹出来，我们肯定不让啊，就让她当面夹。”李女士说，这种处理方式让她感觉很不舒服，也没心情吃了。
更过分的是，结完账发现店里还多算了平菇的钱，李女士也没理论直接走了，表示之后不会再去这家了。
13日，该店店主表示，事发时自己不在店中，服务员处理此事时有些误会。视频发酵后，服务员被气住院，自己的生活也受到很大影响。
店主还表示确实有做得不对的地方，以后会注意，家属已与顾客和解，自己也向顾客发了道歉信息。
当事顾客也在评论区称，服务员家属已向自己道歉。
