Nancy身高5呎8吋，体重约125磅，黑色长发。 她在与一支12人队伍同游阿蒂特兰湖时失踪。 Nancy的妈妈告诉记者，他们是在19日下午3时多接到同行领队的电话，说“Nancy出事了”。 “这些天来我的心情非常沉重。”
失踪前的Nancy在阿罕布拉市（Alhambra）一所特殊学校担任行为治疗师。Nancy的家人表示，Nancy是个喜欢瑜珈、旅行、徒步和抱着猫咪的女孩儿。 她“心地善良，笑容灿烂，可以与任何人聊任何事情”。 她的家人形容她是一个充满爱心的女儿、一个温暖的姐妹和一个忠诚的朋友。
Nancy的家人认为，由于缺乏关键证人分享关键讯息，搜索只能等待当地检察机关、联邦调查局和国务院的调查。 同行队伍中的许多人已陆续返回美国，Nancy的家人请求证人提供他们可能知道的任何资讯。
Nancy的家人已聘请专业搜救队Black Wolf Helicopters，并在危地马拉Bomberos Voluntarios空中救援部门、Bomberos 潜水队志工的帮助下，对阿蒂特兰湖展开搜索。唯目前Nancy下落仍不明。
Black Wolf Helicopters搜寻行动主管Chris Sharpe表示，Nancy失踪的关键证人未能挺身而出提供证人报告，目前搜寻行动受到阻碍。 这是一个面积约80平方哩、深度达350呎的火山湖。 由于气候和海拔的原因，搜索团队正冒着巨大的个人风险进行搜救。 但由于不了解Nancy失踪的全部背景，搜救队只能对如此大面积的水域和偏远的地区展开广泛的搜索。
由于危地马拉没有政府资助的搜救服务，搜寻工作须自费进行，目前搜寻资金主要来自当地的捐款和Bomberos救援队伍的志愿者。Nancy的家人已在GoFundMe上发起捐款，希望筹集为当地Bomberos团队筹集资金，用于购买救援物资、车辆燃料、食品等基本必需品。有意捐款的民众可访问：
https://gofund.me/ed3b9c01
或者扫描：
Nancy的家人呼吁，任何线索可发送至[email protected]。