石女士向极目新闻记者介绍，11月2日下午，她到南京一家某品牌咖啡门店购买饮品。店员告诉她，如果一次下单两杯饮品，可以赠送一个小蛋糕。石女士觉得这样比较划算，便同意了对方的建议，花费58元买了两杯咖啡饮料，以及一个小蛋糕。
饮品标签上有个“骚”字 （受访者供图）但出门后，石女士发现，其中一杯饮料的标签上，除了注明产品相关信息外，还有一个“骚”字。她感到很气愤，就回店里询问。店方解释说，他们给她用了“满80减30”的优惠券，用券时使用的是一个店员的账号，“骚”字是那个店员在APP内的ID，自动生成在标签上了。在现场，店方收回了那杯饮品并倒掉，重新给她升级制作了一份超大杯的饮料。
“我下单的时候，并没有被告知使用了任何优惠券。而且这还涉及到一个积分的问题，你偷蹭顾客的积分而没有告诉顾客。”石女士认为，那杯印有不雅字样的饮品，对她造成了物质和精神的双重伤害。
门店称是店员的ID
3日下午，该门店相关负责人告诉极目新闻记者，此事系一场误会。石女士来门店消费时，店员的确给她使用了一张“满80减30”的优惠券，原价88元的两杯饮品和一个小蛋糕，优惠后只收58元。这张优惠券是一名店员此前在公司熟客群里下载的，还有一天就过期了，当天接待石女士的店员就推荐她使用了。“那个不雅的字，是那名下载优惠券的店员的ID名，它自动生成在POS打印的饮品标签上了。POS上不能打字，我们不可能去有意在标签上打出这么一个字来。”
该负责人还表示，ID名为“骚”字的那名店员事发时并不在店里，给顾客下单的店员也不知道同事有这么一个ID，他们并没有恶意，此事纯属误会，而且，店员使用优惠券，是为了帮顾客争取到更合理的价格，并不能给店员自己带来任何好处。但此事给顾客的确造成了困扰，他们已现场向顾客道歉，并对那名用“骚”字作ID的店员作出批评，让他改掉那个ID，后续还会有相应的处罚。
上述负责人还表示，店员当时告知顾客使用了“满80减30”的优惠券，但她可能没了解清楚。石女士则一再强调，店员并未向她告知使用了优惠券。
双方仍未达成和解
石女士表示，店方愿意向她退款，但她不需要退款，只要求店方用文字或视频正式向她说明事情经过并道歉。如果真有一个ID名为“骚”字的店员，她希望也能见到这个人，证实确有其事。
目前，店方并未答应石女士的这些要求。门店上述负责人告诉极目新闻记者，“我们从头到尾并无恶意，事发后我们一直在积极处理。”
石女士将此事的经过发布到网上，有网友对店方予以批评，也有不少人认为，顾客享受了优惠就不应该再过多纠缠。石女士认为，自己遭到了该品牌“水军”的恶意诋毁，对此上述店方负责人表示，网友们的态度与店方、品牌方无关。
石女士还对记者表示，该咖啡作为一个大品牌，应该加强管理。“今天印的是一个骚字，明天如果印个更恶劣的字，你又如何解释呢？可能你的初衷并不是一个贬义的东西，但是它给人带来的第一印象就是一个不好的字眼。”
3日下午，记者就此事致电该咖啡品牌全国服务热线，工作人员表示此事会核实清楚后向记者回复，截至发稿记者暂未收到回复。