近日，有网友反映，其拨打12345市长热线询问关于某问题投诉结果，话务员操作不熟，“告知处理结果吞吞吐吐，回答的驴头不对马嘴，根本没有解决问题。”
该网友介绍，其一再重申该问题并非自己提出的问题，请对方重新记录，但话务员只会机械式的念稿，而不正视自己提出的问题。“最后还要求我挂电话，态度恶劣！”
该网友称，市长热线是帮老百姓解决民生难题的，“而不是糊弄人的！”
对此，11月1日，平顶山市政府办发布回复称，经核实，该话务员在接线过程中存在不妥，回应不及时，我们将在例会中以此为例对话务员进行培训，避免类似的问题再次发生。
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