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近日,有网友反映,其拨打12345市长热线询问关于某问题投诉结果,话务员操作不熟,“告知处理结果吞吞吐吐,回答的驴头不对马嘴,根本没有解决问题。”
该网友介绍,其一再重申该问题并非自己提出的问题,请对方重新记录,但话务员只会机械式的念稿,而不正视自己提出的问题。“最后还要求我挂电话,态度恶劣!”
该网友称,市长热线是帮老百姓解决民生难题的,“而不是糊弄人的!”
对此,11月1日,平顶山市政府办发布回复称,经核实,该话务员在接线过程中存在不妥,回应不及时,我们将在例会中以此为例对话务员进行培训,避免类似的问题再次发生。
我们非常重视该网友的意见和建议,也感谢该网友对我们的监督和支持。我们将继续努力,提高服务质量,为广大市民提供更加优质的服务。