身份证可以说是每个人最重要的一个证件，一旦身份证出现问题，那么日常购物、支付、通讯软件，以及日常的出行和办理各种业务都会遇到困难。今天的求助人龚女士就找到法治特勤组，龚女士称，今年四月，她是在办理港澳签注的时候，突然发现自己的身份证出现了问题，机器无法识别。随后，更严重的是支付宝、淘宝等常用软件也不能正常使用了。龚女士身份证已经用了20多年，怎么会突然出现问题？为了弄清具体情况，特勤员陪同龚女士来到了上海市闵行区出入境管理局，柜台民警表示，身份证刷不出，是因为龚女士在系统内没有户籍信息。

从疑似身份证出现问题，到直接没有了户籍信息。这一系列变故让龚女士慌了神。她随即联系了自己户口所在的静安寺派出所。静安寺派出所称，她的户口已经在两年前被注销了！这对龚女士来说无异于晴天霹雳。

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龚女士今年44岁，老家在南京，上大学后来到了上海，自此之后就一直在上海工作、生活了25年。她的身份证和户籍究竟出了什么问题？

龚女士说，自己是在25年前，考上了上海的大学，根据政策户口就从原户籍地南京迁入了上海。办完户口，龚女士也拿到了人生第一张310开头的实体身份证。

然而众所周知，310开头的身份证是在上海办的，那龚女士在老家没有办过身份证吗？对此，龚女士称，自己18岁前确实没有用过实体身份证，也不了解自己的身份证号。

由于25年来310开头的身份证在使用上从来没有遭遇过阻碍，龚女士也就一直没有在意这个问题。直到这次身份证和户口都出了问题，她才从派出所那里看到了自己的底档资料。她这才发现，原来自己的户口迁到上海的时候，资料上注明她曾有一个320开头的身份证号，不过实体身份证未办理。

我们都知道，公民身份号码是每个公民唯一的、终身不变的身份代码。然而龚女士却因为当年的历史遗留问题，获得了两个身份证号。然而在龚女士看来，就算存在两个身份证号，要注销也应该是注销不常用的那一个，怎么会影响到了日常使用的这个号码？而这一切又跟龚女士的户口有什么联系呢？

据龚女士回忆，毕业后，她户口就一直挂在了学校的属地派出所。这么多年来，每当她需要户籍证明的时候，她都会到静安寺派出所开具相应的凭证。

由于办理户籍证明从未出现过问题，所以龚女士即使在上海买了房子，也没想到要迁户口。

然而，一直到今年四月遭遇了一系列麻烦后，龚女士才从派出所那里得知，读大学时办理的户口属于临时户口，理应在毕业后就返回原籍地，或者根据相关政策在上海办理落户。


民警的回复让龚女士有点想不通，在过往的20年时间里，自己多次去办理了户籍证明，但是没人提醒或通知她该将户口迁回原籍。

甚至在户籍注销时，她也没有第一时间收到消息。直到与户籍相关联的身份证使用出现了问题，这才暴雷。

对此，后援专家分析称，对个人来说身份证和户籍出问题，会带来非常大的困扰，相关部门首先应该想办法联系到本人。

事发后，龚女士也积极联系了12345，并多次致电静安寺派出所。终于在近期恢复了身份证的部分功能，能够顺利使用支付宝等软件。然而截止到目前，龚女士的港澳签注依然无法办理。对此，静安寺派出所的工作人员表示，他们已经了解到了龚女士的处境，会帮助她保留310开头的身份证号。

听了民警的话，龚女士以为身份证的问题已经解决，但事实并非如此。因为民警说，身份证号需要跟户籍绑定才能正式使用，追根溯源，龚女士的户籍在20年前就应该退回南京。如今也建议她先将户籍迁回南京。

然而，对此龚女士表示无法接受。如今她的家庭、房产都在上海，而在南京没有房子也没有亲人，户口落在哪里，还能不能回上海，这些都未可知。

一个人拥有两个身份证号，这虽然是历史遗留问题造成的个案，但由此给人带来的麻烦也可想而知。无论龚女士的户口最终回到南京还是落户上海，相关部门都应该给出更具体、更细致的操作流程，让数据多跑路，让老百姓少跑路。同时，居民自身也要对自己的户籍信息多多上心，一旦发现异常及时向派出所询问，减少后续隐患的发生。

（原题为《在沪工作20多年，买了房，上海身份证却突然失效？》）