21日，国泰航空客服人员称，这是“极个别事件”，属于机件故障。其表示，涉事航班为空客A350客机，是国泰航空的常用机型，涉事航班后续正常运行。
据了解，涉事航班为国泰航空CX596航班，由香港飞往日本大阪。该航班原定20日早上8时10分起飞，实际在8时36分起飞。
多家港媒报道称，该航班起飞约45分钟后，警方于9时21分接获报告，称飞机的货舱门未关，要求折返赤鱲角机场，消防员亦接报在机场候命戒备。随后，该飞机于9时37分安全着陆，所有候命人员于9时43分撤离。
国泰航空CX596航班起飞后折返。
国泰航空官网显示，20日，折返后的CX596航班于12时12分起飞，16时55分降落。
据中新社，国泰航空20日晚间公布，9月载客逾154万人次，较去年同月增加480.1%。2023年首9个月，载客人次较去年同期增加1099%，运力上升546.7%。国泰航空9月运载约12万吨货物，较去年同月增加15.3%。
国泰航空顾客及商务总裁刘凯诗表示，随着暑期客运高峰期结束，9月留学生客运量有所增长，而中秋节和国庆假期，从香港出境的旅客数目也显著增加。