来自达尔文的Asher Lilley周六正与姐姐和父母在以色列享受假期，哈马斯从加沙地带发射了数千枚火箭弹，引发了整个地区的广泛冲突。
这位28岁的女子和她的家人把自己锁在一家酒店里，从房间里可以听到导弹和战争的声音，但由于局势变得过于危险，他们被迫离开了避难所。
Asher Lilley与家人在以色列的合影（图片来源：《每日邮报》）
他们改签了阿联酋航空的返程航班，以便尽快离开以色列，而且没有额外费用，但他们震惊地发现，澳航竟然向其他人收取数千澳元的同样费用。
Lilley告诉《每日邮报》，她的友人被收取了“数千澳元”的改签费。
另一名澳洲女子Bev有朋友被困在以色列，她周二在Facebook上说：“他们的航班不断被取消，澳航目前想向他们收取1万澳元的费用。”
Lilley周一在Instagram上抨击澳航：“阿联酋航空允许人们免费更改航班日期，而澳航却向人们收取数千元的费用。”
周六至周二，Lilley的姐姐在避难所里睡着了，她的家人就住在避难所里（图片来源：《每日邮报》）
“我以为他们不能再做得更过分了，但他们还是来了，向澳洲公民收取逃亡费。”
《每日邮报》就这一说法联系澳航几小时后，澳航发言人表示，“所有客户如果不再想乘坐飞机，都可以获得退款，如果他们想更改航班，我们也会免除更改费用”，但要视航班情况而定。
“我们一直在与外交和贸易部联系，为在以色列的澳人提供支持。”
Lilley在Instagram 上抨击澳航和澳洲政府（图片来源：《每日邮报》）
她说，尽管他们身处战乱地区，但澳洲政府几乎没有与他们联系过（图片来源：《每日邮报》）
一些客户已经通过Qantas.com预订了我们的合作伙伴航空公司往返以色列的航班。
“试图离开Tel Aviv但在航班上遇到困难的客户可以与我们联系，商讨替代方案。”
Lilley还恳求澳洲政府帮助游客逃离以色列，她说她的家人几乎没有收到任何通信。
她说：“我们被困在这里，大使馆或政府没有给我们提供任何信息。”
“24小时前登记的时候，他们告诉我们会有最新消息，但我们一次也没有收到他们的消息。”
“只有一封普通的电子邮件，告诉我们要密切关注航班，好像我们没有这样做一样，这太可怕了。”
Lilley要求澳人联系澳洲政府，敦促其遣返公民（图片来源：《每日邮报》）
战争爆发时，她的家人正在以色列北部，但他们并没有意识到，而是到外面吃了点东西。
她说：“导弹从头顶飞过时，我们不得不跑到楼梯里躲起来。”
“我们能听到导弹落在我们身边的声音。”
周一他们被封锁，因为黎巴嫩开始接近边境，他们的避难所附近有枪声和炸弹爆炸声。
到了周二，她的家人仍然没有从政府那里得到任何消息。
她在Facebook上写道：“整个下午都被锁在屋子里，听到离我们不远的地方发生了战斗和导弹爆炸声。”
照片中的Lilley在意大利，一家人在前往以色列之前曾在那里旅行（图片来源：《每日邮报》）
对澳人的支持在哪里？
“这还不够好，为什么其他国家成功地帮助了他们的人民离开，而澳洲却没有？没有任何借口。”
“在避难所中被困了四天后，Lilley一家被迫乘坐两小时的火车前往Tel Aviv，周围是枪声、爆炸声和全副武装的士兵。”
Bev和Lilley鼓励澳人联系外交部长Penny Wong，为滞留在以色列的旅行者争取遣返。
导弹在以色列的天空中飞过，就在Lilley所在的地方上空（图片来源：《每日邮报》）
Lilley还解释说，澳洲在疫情期间封锁边境时，她也被困在英国，情况与此类似，“没有联系、没有信息、没有帮助，”她说。
她说：“当澳人在其他国家遇到危机时，他们的职责是保护澳人的安全，但我们已经24小时没有他们的消息了。”