来聊聊企业公关部。
我最熟悉，并且战斗过10几年的地方。
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众所周知，公关部说了不算。
我前几天在群里说，公关说的话，会被采纳的不到30%。
结果得到一大堆反驳，他们信誓旦旦地说：肯定10%都不到。
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公关部能做主、有话语权、得到老板力挺的公司，不是没有。
四个字形容：凤毛麟角。
换四个字：寥若晨星。
再换四个字：空谷跫音。
3
绝大部分企业公关，特别是在处理负面事件时候的实际状态如下：
公关问原因，没几句是真话；
公关出方案，要向全世界解释说明；
公关写稿子，人人要来改上几笔；
公关抢时间，各种不回；
公关想落地，老板永远不拍板。
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委屈吗？
看在拿工资的面子上，也还行。
打工人哪有不受气的。每个部门都受气，不是这个气，就是那个气，潮汕牛肉火锅上脑、眼肉、腱子、吊龙、匙仁的区别而已。
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问题在于，公关不掌握决策链的核心，活儿干不好啊。
外部看到的所谓“公关处理”，可能就是企业内部嘁喱哐啷一顿厮杀之后搞出来的“牛肉炖粉条炖豆苗炖草莓”。
它跟一开始的规划、策略、设定，可能一毛钱关系都没有了。
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很多“公关处理”，一点看不出有好好与公众沟通的意思，却是真实记录决策者的喜好和决策过程中的宫斗。
你要相信，不管多么艰难，一定会有天赋异禀的人，不仅把自己摘得干干净净，还能说到老板心坎里去。
相反，除了个别有绝对公关意识的老板，公关处理意见基本上都不会是老板喜欢听的话，跟抽他大耳刮子一样难受。
哄老板与稳定公众情绪，不可兼得。
选吧。
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虽然面目全非，最终呈现在公众面前的东西，名义上还是“公关处理”。
你说公关部重要吧，确实也没什么事是公关自己决定的。
你说公关部不重要吧，老是凭一己之力承担所有责任。这是AI都撼动不了的绝对地位。
蜘蛛侠他舅跟刚被咬的小彼得说，能力越大，责任越大。
那么问题来了，如果能力没有得到认可，凭什么还要承担那么多责任呢。
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在1979年的刑法中，被认为存在三大口袋罪，即投机倒把罪、流氓罪和玩忽职守罪。
因为什么都能往里头装，口袋罪也被叫做“兜底条款”。
公关，就是舆情出问题状态下的“兜底条款”。
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没有做决定的权利，但有承担决定导致后果的义务。
全世界最操蛋的设定莫过于此。
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所有部门，都是凭借对企业的贡献，来换取地位。
谁有用，谁嗓门大。
而公关的作用，在很多企业从来没有体现过。
前几年都是流量主导的传播。对于公关的认识就停留在写稿发稿，找媒体吃饭。正经公关操作可以说几乎都没干过。
这种情况，公关部获得话语权和尊重的可能性几乎为0。
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同时，很多老板，对于公关的认知极其模糊。
他知道要有个发布会，但是不能理解现场讲的内容为什么很重要，甚至背不出来话术；知道要见见媒体，但是不知道见他们为什么有用，什么能说什么不能说。
老板对于公关的价值和作用，没有感同身受，怎么能够需要出手的时候把“公关一号位”的工作挑起来，怎么能够给予公关部足够的信任，说“放手去干”。天方夜谭。
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更要命的是，公关对于整个管理系统的要求都是很高的。
坦白来讲，公司的管理团队没到一定程度，理解不了公关，配合不了公关。
不是公关特别高级，而是管理团队得到那个份上。
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而且，哪怕是有管理水平的团队，也不太能指导公关。
我很多次说过，公关行业平均水平不高。换句话说，某个公司的公关部能力不怎么样的概率也不小。
那找其他部门帮帮忙，不是挺对的吗？
抱一丝，广泛听取普通人的意见，对于公关决策，几乎P用没有。
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首先，公关判断逻辑与大部分习惯思维不一致。
比起谁会买，公关更在意谁会骂；
比起没有成本，公关更在意没有风险；
比起他在帮忙说话，公关更在意他帮你说的在不在点子上。
没有专业训练，要听明白公关在做什么已经很吃力，更别说提意见。
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其次，包括公关在内的一些专业领域，只能向下兼容。
一个钢琴家听得出另外一个钢琴家的水平，
你不能；
一个医生看得出另外一个医生的水平，
你不能。
观众可以看出这个人演得不好，只会瞪眼扁嘴面瘫，但是无法给与指导性意见以及提升方式。
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公关部要提升，去找能力高于自己的业内人问，找同行讨论。
老板的好兄弟，能为公关提供有效意见，比在上海一次性摇中车牌的概率还低。
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至于背锅。
每个部门都有替公司舍身取义的权利。
这些年来，贡献最大，频繁被祭天和喂狗的就是产品经理。公关部在这方面并不突出。
用产品部而不用公关部去消减公众情绪以及分散注意力的根本原因在于：提公关部不好使啊。
产品部承担责任，是否认过去，意味着产品会改，是不断在提升的，是有未来的。
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总结，公关部在企业位置尴尬的关键在于：
没有那个身份、没有那个权利、也没有那个信任，却要干战略级别的事情，并且承担重大责任。
扛不住啊。
能力、权利、责任，必须对等，都高，有都高的做法；都低，也有都低的做法。
忽高忽低是什么鬼。
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公司越大，公关地位越高。
行业越新，公关作用越大。
去吧。
本文来自微信公众号：在公关（ID：justPRit），作者：姚素馨