女子却表示，这辆车是第一次进小区，物业也未出示相关证据。9月28日上午，小区物业工作人员告诉记者，上述情况有三种可能，或是收费桩出现了故障，或是车辆一直未出小区，还可能是车辆曾经进入小区离开未结算。视频显示，一辆苏E牌照的汽车准备出小区，收费桩成功识别了车牌，停车时间超4800小时，需支付999元。车上的女子称，他们来小区吃早餐，也是第一次开这辆车进小区，用时不到一个小时，现场保安不给处理，他们便选择了报警。
9月28日，当事人吴女士（化姓）告诉记者，27日上午，他们一行人开车路过苏州西湖花苑小区，看到小区内有很多餐馆，他们便进入小区吃早餐。进小区时，收费桩显示“无牌车”，吃完饭后，他们想离开却要交999元的停车费。在沟通过程中，物业的领导怀疑这辆车辆3月份来过小区，一直未出来。她不认可这个说法，因为3月份这辆车还在外地，是第一次进入该小区，她让物业提供相关证据，但物业一直未出示。最后在警方的协商下，保安正常放行了，他们也没有支付费用。
收费桩 （来源：视频截图）
该小区物业一名工作人员向极目新闻记者介绍，上述情况此前也有遇到过，他推测有三种可能，或是收费桩出现了故障、车辆一直未出去、车辆曾经进入离开未结算，时间一直在累计。司机可以尝试驾车后退，让系统重新识别，或者联系保安处理。小区停车的收费标准是2小时内免费，12小时内5元，超过12小时且在24小时内是10元。
记者联系了西湖花苑社区居委会，工作人员表示，停车收费设备系小区物业管理，“收费999元”这件事他暂时不清楚。
运西派出所的工作人员表示，昨天已接到此事的报警。