市民季先生求助,自己花费7400元给女友买了双Gucci的鞋子,但没想到,才过了一个多星期,穿了只有三次,鞋底就起皮松动,女友的脚背更是磨出了密密麻麻的水泡。而当季先生向品牌方提出“退货”要求后,一个多月都没有得到明确答复。

起皮松动

脚背磨伤

季先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者,8月12日,他和女友在徐汇区港汇恒隆广场Gucci专卖店内,购买了一双黑色平底女鞋。



季先生购买的Gucci黑色平底女鞋

“由于这双鞋的价格比较贵,我女朋友在穿的时候就特别小心。买了一个多星期,总共也就只穿了3次。”8月22日,季先生的女友在回到家中后,感觉脚背传来阵阵针刺般的瘙痒和疼痛,脱去鞋子一看,两人都傻眼了:两只脚的脚面上,竟然密布着数个红色的水泡。



季先生女友的脚背上红肿起泡

“女朋友告诉我,那天她穿着鞋子的时候,两只脚都感到很不舒服,有种‘硌脚’的感觉。”很快,季先生就找到了女友脚上起泡的原因:鞋子的底部起皮、松动,疑似“脱底”。脚部因失去必要的静摩擦后,无法在鞋中“妥帖安放”,经过不断挤压摩擦后,脚背开始红肿起泡。

出尔反尔

维权碰壁

季先生和女友马上与品牌方取得联系,一名销售人员在微信上回复“会跟进解决问题”。“一开始,他们的态度还算是蛮好的。但是很快,品牌方的态度就让我们能够明显感受到是在拖延,真的非常让人失望。”

季先生坦言,在自己明确表达了退货的意愿后,品牌方随即和他开始了一场“拉锯战”:8月26日,销售称可以将鞋子送往徐家汇中心(ITC)处,交售后处理;8月28日,对方又表示,可以免费维修;8月30日,品牌方又给出了新的说辞,免费换一双鞋、或者补差价换任意商品,也可换等额消费券……

这些方案,让季先生和女友都觉得无法接受。“我们的想法很简单很明了,鞋子有质量问题,品牌方的其他产品,我们肯定也是没办法信任了,就想把鞋子给退了。”季先生认为,他和女友的诉求既不高也不过分。“我女朋友的脚都红肿成这样了,到现在都还没有好。而关于造成实际伤害的赔偿,我们连提都没有提,难道退一双鞋就这么难吗?!”

在品牌方一次次的“出尔反尔”中,时间已过去一个多月,正常的维权屡屡碰壁,这让季先生是郁闷不已。

记者介入

全额退款

新民晚报“新民帮侬忙”记者致电Gucci官方客服热线。一名品牌方的销售代表反馈,早已知晓季先生的诉求,正在跟进处理此事。“季先生一直都有购买我们品牌的产品,我们也已经跟运营部门申请,争取能够给到他一个满意的解决方案。”

该销售代表向新民晚报“新民帮侬忙”记者解释,按照规定,只要售出的商品不影响第二次销售,在14天内,都是可以换货的,而品牌维修中心给出的方案,则是更换鞋垫的配皮,以维修为主。“因为客户提出退货要求,我们这边没有权限,要走一个流程,要7个工作日才能给到回应,所以就显得整个处理的周期会比较长……”对方还强调,鞋子的问题并不是“脱底”,而是“起皮”。“这双鞋子是‘热卖款’,肯定经过质检的,我们之前也很少接到过有关这款鞋子鞋垫起皮的问题。”

随后,Gucci销售代表给新民晚报“新民帮侬忙”记者发来答复,考虑到维护跟客人的关系,最终特别申请了全额退款,会及时到账。截至发稿,在新民晚报“新民帮侬忙”记者的反复协调和沟通下,季先生终于收到了7400元的全额退款。