新航这架SQ833航班原定9月6日下午4时50分从中国上海浦东国际机场起飞，前往新加坡，然而飞机出现技术问题，在起飞不成功后折返停机坪。
当天机上的刘姓乘客向《联合早报》投诉，指称众人受困机上长达8小时，“机上很闷热，所有人都在手动扇风。有不少乘客表示不舒服，经历过起飞失败后也有乘客说很害怕，拿行李表示要下飞机”。
他还表示，机上有人需要氧气面罩协助呼吸，有乘客情绪激动想下飞机，不过被劝又走回了座位，机中广播也称飞机舱门无法打开。刘姓乘客此行与妻子带著5个月大的孩子搭机，孩子因为闷热难忍一直哭闹，停留时间之久导致事先准备6个小时航程给孩子的奶粉和尿布也已耗尽，太太也因担心孩子而精神紧张，一度呕吐。
机中空气循环不佳且闷热，坐在刘臻前排的乘客需氧气面罩协助呼吸。（受访者提供）
机上乘客直到7日凌晨12时30分左右，才获安排下机住入饭店。
对此，新加坡航空公司证实9月6日这班飞机因技术问题取消，也为没有让乘客更早下机道歉。新航表示，让乘客留在机上是为了在工程师解决技术问题后可以更快出发，不过最后问题依然存在，只好取消航班。所有受影响乘客已重新安排航班，于7日离开上海。